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中国人寿寿险公司党委理论学习中心组专题学习贯彻中央金融工作会议精神
日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）党委理论学习中心组开展专题学习研讨，进一步深入学习领会中央金融工作会议精神。公司党委书记、总裁利明光主持会议并作总结讲话，党委班子成员作交流发言。会议指出，此次中央金融工作会议系统阐述了中国特色金融发展之路的基本要义，并将其概括为“八个坚持”，既有世界观，也有方法论，把马克思主义金融理论同当代中国具体实际相结合、同中华优秀传统文化相结合，标志着我们党对金融本质规律和发展规律的认识达到了新的高度，为公司下一步工作提供了根本遵循和行动指南。公司系统要切实增强做好新时代金融工作的政治自觉和责任担当，强化政治性、人民性，运用好“八个坚持”的金融改革发展实践理论成果，坚定不移走好中国特色金融发展之路，为加快建设金融强国贡献保险力量。会议强调，我国金融改革发展取得新的重大成就，根本在于有习近平总书记领航掌舵，有习近平新时代中国特色社会主义思想科学指引。中国人寿寿险公司各级党组织要切实提高政治站位，坚决维护党中央权威和集中统一领导，更加坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”，全面加强党建工作。要牢记“国企姓党”，坚决扛起管党治党的政治责任，落实好“两个一以贯之”，将党的领导与公司治理深度融合，扎实开展主题教育，充分发挥全面从严治党的政治引领和政治保障作用。要时刻紧绷“廉洁弦”，坚决惩治违法犯罪和腐败行为，严格落实中央八项规定及其实施细则精神。要锲而不舍推进中央巡视反馈问题整改。要坚持政治过硬、能力过硬、作风过硬标准，着力培养一批高素质专业化金融干部队伍。会议强调，习近平总书记提出的“充分发挥好保险业的经济减震器和社会稳定器功能”“完善机构定位，支持国有大型金融机构做优做强，当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石”，明确了金融保险机构的职责使命。系统上下要坚定信心，乘势而上。要立足主责主业，把握服务国家大局这个战略方向，坚持把服务实体经济作为根本宗旨，坚守“保险为民”的初心使命，做好“五篇大文章”，在建设金融强国中找准定位、选准路径、实现突破。要努力做优做强，牢牢把握高质量发展这个首要任务，充分发挥头雁作用，更好统筹质的有效提升和量的合理增长，持续深化营销体系改革、康养生态建设、数字化转型等重点领域改革，加快建设世界一流寿险公司。会议强调，要强化底线思维，抓好防范化解风险这个永恒主题。系统上下要站在维护国家安全的高度，牢固树立合规创造价值的经营理念，切实提高政策敏锐性，主动适应监管进一步从严的发展环境，增强合规经营的内生动力。要持续完善公司风险防控体系建设，强化源头管理，增强风险处置能力，做到早识别、早预警、早暴露、早处置；注重协同联动，与政府部门、监管部门以及其他市场主体建立信息沟通机制，及时化解风险隐患。要大力推进高水平资产负债管理，坚持多元化产品策略，合理控制负债成本，深入研究经济金融形势和长期利率走势，完善资产配置体系，强化投后管理，提升投资收益。会议要求，中国人寿寿险公司各级党组织要把贯彻落实中央金融工作会议精神作为重大政治任务，学深悟透，进一步把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话精神上来。要找准定位，结合实际抓好当前各项重点工作，全力达成今年目标任务，科学谋划明年发展，扎实推进第二批主题教育，推动党中央关于金融工作的举措部署在公司系统不折不扣落实到位。

中国人寿

廿载风华|中国人寿那些“追光的人”
20年前，中国人寿保险股份有限公司在境外成功上市，创下当年全球最大的IPO，并于三年后回归国内A股上市。上市20年来，中国人寿寿险公司始终坚持党的领导，坚守“保险姓保”“保险为民”的初心使命，始终秉持“成己为人成人达己”核心企业文化理念，做人民美好生活的“守护者”和美丽中国的“建设者”。20年间，伴随企业的成长与发展，一代代国寿人心怀使命、砥砺前行，踊跃投身保险业服务国计民生的时代浪潮，奋力描绘保险造福于民的时代画卷。人是社会的最小单位，但正是一个个渺小的人组成了这纷繁精彩的烟火人间。初心、不凡、坚定、进取、创新、担当……二十年间，不断奋进的国寿人以守护人民美好生活为使命，书写属于自己的风华人生。当时代翻涌向前，巨浪涤荡下不变的是国寿人对生活的守望。从追一束理想的光，到成为一道照亮他人的光。廿载风华，他们的故事仍在继续。

中国人寿

国寿研究声丨2023年三季度人身险业发展动态分析
2023年三季度，我国人身险业发展稳步上升，三季度人身险业共实现保费收入约30147亿元（人民币，下同），同比增长12.6%，较2022年同期上升9.7个百分点。产品结构方面，寿险保费占比持续扩大，健康险发展面临瓶颈。政策方面，监管机构围绕构建多层次保险保障体系、规范销售渠道与行为、推动养老第三支柱发展、防范保险行业风险等主题，发布系列政策文件，推动人身险行业供给侧结构性改革持续深化。展望未来，尽管当前国际形势依旧错综复杂，地缘博弈持续紧张，但我国经济承受住了来自国外的风险挑战和国内多重因素交织叠加带来的下行压力，国民经济持续恢复向好，韧性强、潜力大、活力足的特点没有改变，我国人身险行业依旧处于重要的战略机遇期。前三季度人身险市场发展特点（一）行业发展稳步上升，保费增速保持两位数增长2023年三季度，我国国民经济持续恢复向好，人身险行业发展稳步上升。自5月份以来，原保险保费收入连续5个月保持两位数正增长。其中，7月份增速创下年内新高后，近两月出现了回落态势。截至9月底，人身险公司共实现累计原保险保费收入约30147亿元，同比增长12.6%，增速较2022年同期提升9.7个百分点。（二）寿险保费占比持续扩大，健康险发展面临瓶颈2023年三季度，人身险公司寿险保费收入达23773亿元，同比增长15.5%，增速较去年同期增长11.5个百分点，寿险保费收入占总保费比重进一步提高，达78.9%；健康险保费收入为6004亿元，同比增长3.5%，健康险保费占比已不足两成，为19.9%；意外险保费收入增速同比下降10.2%，保费占比进一步下降至1.2个百分点。（三）行业总资产持续提升，资金运用结构有所调整保险行业资产规模稳健增长。截至2023年9月末，保险行业资产总额约29.6万亿元，同比增长10.8%；资金运用余额超26.5万亿元，同比增长额达2万亿。从资产配置结构看来，2023年三季度，行业固收类资产（银行存款和债券）配置合计占比54.1%，同比提升1.6个百分点；股票和证券投资基金配置占比12.8%，同比提升0.7个百分点；包含另类投资在内的其他类投资配置占比33.1%，同比下降2.2个百分点。详见图1。图1：2021-2023年三季度保险资金配置结构（单位：%）数据来源：国家金融监管总局（四）监管力度持续加强，行业运行总体平稳金融监管总局本季度持续加强对金融机构的监督管理，监管机构乱象处罚力度持续加大。2023年三季度，人身险公司罚单数量250张，罚款总金额2332万元，二者均呈现上升趋势，其中罚单数量同比上升约61%，罚款金额同比上升约23%。监管在三季度加大了对保险机构基础业务运营过程的处罚力度，促进保险公司的稳健运行（数据来源：普华永道，《2023年三季度保险行业监管处罚及政策动态分析》）。整体看来，当前保险业运行总体平稳，偿付能力保持充足。截至2023年二季度末，纳入审议的人身险公司平均综合偿付能力充足率为178.7%，核心偿付能力充足率为106.5%。186家保险公司中，55家公司风险综合评级为A类，104家公司为B类，15家公司为C类，12家公司为D类。监管政策2023年三季度，银保监会围绕构建多层次保险保障体系、规范销售渠道与行为、推动养老第三支柱发展、防范保险行业风险等主题，发布了系列政策文件，推动人身险行业供给侧结构性改革持续深化。（一）构建多层次保险保障体系7月6日，国家金融监管总局发布《关于适用商业健康保险个人所得税优惠政策产品有关事项的通知》（金规〔2023〕2号），将适用个人所得税优惠政策的商业健康保险产品范围扩大到商业健康保险的主要险种，包括医疗保险、长期护理保险和疾病保险。同时，针对目前既往症人群保障不足的现状，要求将其纳入医疗保险承保范围，鼓励开发针对既往症和老年人等特定人群的长期护理保险、疾病保险产品。该政策有助于推动适用个人所得税优惠政策的商业健康保险惠及更多人民群众，促进多层次医疗保障有序衔接，丰富既往症和老年人等人群的保险保障。（二）规范销售渠道与行为8月22日，金融监管总局向多家人身险公司下发《关于规范银行代理渠道保险产品的通知》。通知要求，从即日起，各公司通过银行代销销售的产品，在产品备案时，应当按监管规定在产品精算报告中明确说明费用假设、费用结构，并列示佣金上限；各公司应据实列支向银行支付的佣金费用，佣金等实际费用应与备案材料保持一致；各公司已备案的银保产品，应于8月31日前补充报送费用结构和佣金上限等内容。该政策有助于进一步规范银行代理渠道业务，推动严格落实按规定使用经备案的产品条款和费率的监管要求。9月28日，金融监管总局发布《保险销售行为管理办法》，《办法》将保险销售行为分为保险销售前行为、保险销售中行为和保险销售后行为三个阶段，区分不同阶段特点，分别加以规制。其中提出，保险销售前，保险公司应当建立保险产品分级管理制度，保险销售不得进行虚假或者夸大表述；保险销售中，不得使用强制搭售、信息系统或者网页默认勾选等方式与投保人订立保险合同；保险销售后，应当设立便捷的退保渠道。《办法》自2024年3月1日起施行。长期看来，有助于统一保险销售行为监管要求，规范保险销售行为，保护消费者合法权益。（三）推动养老第三支柱发展9月4日，国家金融监管总局《关于个人税收递延型商业养老保险试点与个人养老金衔接有关事项的通知》（金规〔2023〕4号），主要对税延养老保险试点与个人养老金衔接过程中的工作要求、业务调整、产品管理、保单转移等进行明确，对中银保信统筹做好客户信息确认、加强系统建设，以及税延养老保险试点保险公司业务操作、公告通知、信息报送等提出要求。有助于进一步落实个人养老金相关制度要求、有序推进税延养老保险试点与个人养老金衔接。（四）防范保险行业风险9月10日，金融监管总局下发《关于优化保险公司偿付能力监管标准的通知》（金规〔2023〕5号），在保持综合偿付能力充足率100%和核心偿付能力充足率50%监管标准不变的基础上，根据保险业发展实际，优化保险公司偿付能力监管标准，引导保险公司支持资本市场平稳健康发展等。有助于促进保险业回归本源和稳健运行，更好服务实体经济和人民群众。未来展望（一）外部环境经济回升向好的基础仍需巩固当前国际形势依旧错综复杂，地缘博弈持续紧张，世界经济面临多重下行风险，逆全球化风险持续上升，经济复苏仍存在诸多挑战。我国经济承受住了来自国外的风险挑战和国内多重因素交织叠加带来的下行压力，居民收入逐渐稳步增长，居民消费价格温和上涨，工业生产者价格降幅连续收窄，贸易结构持续优化，国民经济持续恢复向好。总体而言，在外部环境更趋复杂严峻、国内需求仍显不足的情况下，经济回升向好的基础仍需巩固。（二）趋势展望行业持续复苏挑战与机遇并存今年以来，我国人身险行业实现超预期发展，保费收入连续多月实现保持两位数正增长，预计行业今年将保持平稳发展态势。但同时，行业持续复苏的基础仍不牢固。一方面，主要销售渠道面临不同发展困难。在行业队伍转型大背景下，个险渠道短期内难以扭转队伍规模下行态势，销售队伍核心人力未发生根本突破，依靠产品由重疾转向储蓄型，以及年期由十年转向三、五年期带来的产能提升，空间大幅减少。银保渠道在费用新规下面临重新与银行谈判、重新洗牌的局面。另一方面，产品销售难度进一步加大。行业健康险连续三年降速，健康险产品创新遭遇瓶颈；储蓄型业务受客户收益下滑叠加客户资源消耗过大等影响，后续业务开展压力较大。银保渠道业务短期内存在回落压力8月，国家金融监管总局向多家人身险公司下发《关于规范银行代理渠道保险产品的通知》，对银行保险渠道佣金进行约束，要求各公司通过银行代理销售的产品，在产品备案时，应在产品精算报告中说明费用假设、费用结构，并列示佣金上限，严格“报行合一”。长期看来，若保险公司能在与银行的合作中争取更多话语权，严格实行“报行合一”，则有助于降低手续费成本，提升经营效益。但短期内预计会对银保渠道的业务发展带来一定压力。严监管强监管的态势持续加强金融监督管理总局的成立标志着我国金融监管进入了一个新阶段，随着2023年下半年分支机构的逐步到位，监管力量进一步加强，对分支机构的监督检查力度将不断加大。同时，三季度以来监管部门围绕费用管控、产品监管、销售行为规范等领域出台一系列相关制度，长期看将有利于行业持续健康规范发展，但短期内必然带来重新适应、合规成本和压力上升的问题。

中国人寿

国寿寿险上市20年，理赔案件量同比增加24倍，理赔总金额增加17倍
2003年，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）经过股份制改革，在境外成功上市，创下了当年全球最大IPO项目纪录，标志着该公司迈进崭新的发展阶段。2023年，如今的中国人寿寿险公司，已稳健成长为我国寿险行业的领头雁，向着建设成为世界一流寿险公司的目标阔步前行。二十年风雨兼程，二十载砥砺奋进。一代代国寿人始终坚守“以客户为中心”的理念，不断创新理赔服务模式，为客户提供有速度、有温度的理赔服务体验，用心守护人民美好生活。快速响应客户理赔诉求理赔服务是客户感知保险的重要触点。说起保险，人们最关心的是理赔难不难、业务办理快不快。2003年上市以来，中国人寿寿险公司始终关注客户服务体验，以“体验一流”为目标，响应客户诉求、解决客户痛点，从心出发，变革理赔作业模式。时间见证了中国人寿寿险公司理赔服务的三个发展阶段，记录着国寿理赔人的奋进步伐。纯手工时代，从客户视角出发简化理赔流程。20年前，信息化浪潮到来之前，保险公司的所有理赔环节均为纸质交接、人工处理。客户出险后需要往返保险公司网点报案、填写纸质单证、提交理赔资料，有时还需要多次奔波补充资料。虽然技术手段有限，但中国人寿寿险公司理赔工作人员站在客户的角度，针对“理赔手续多”“等候时间长”等客户痛点，先从作业实务上改革，在全系统确立了“主动、及时、准确、合理”理赔服务八字方针，编制了行业内第一本理赔实务手册。在每一次客户前来办理理赔业务时，努力通过最简便的方式让客户获得理赔。在统一作业标准的基础上，经过不断摸索，中国人寿寿险公司先后推出了一系列理赔便利举措，如理赔免填单服务、简化客户申请手续、改良业务单证样张、临柜理赔立等可取等，临柜客户服务体验逐年改善，便利举措获得客户认可。电子化初期，借助新技术发展提高理赔效率。理赔时效是客户非常关心的问题。随着计算机普及应用和互联网迅速发展，中国人寿寿险公司理赔部门快速行动，在解决客户想要“快速获得理赔”的痛点上持续发力。建立电子化作业系统，理赔报案、资料提交由线下受理纸质单证，转为线上办理，极大提高了服务效率。自2000年起，中国人寿寿险公司实现理赔作业全部电脑处理，开启了理赔电子化管理时代。2013年，理赔统一作业平台全国上线，多系统数据实时交互，实现了“以客户为中心”的理赔处理，成为理赔作业自动化的一个重要里程碑。与此同时，在全国系统推行通赔通付，全面推广“便捷理赔、快速理赔、透明理赔”服务，大力拓展互联网服务渠道。这一阶段，中国人寿寿险公司通过技术革新推动理赔服务创新，挣脱出手工阶段的作业能力限制，拥抱科技，开创保险业理赔服务史上多个先河，实现网上理赔、全国通赔、小额快赔。公司建立系统化的服务体系，竭力提升理赔服务的效率和品质，为客户提供更加便捷、优质的理赔服务，赢得了客户的尊重与信赖。智能化到来，以多元化服务模式提升客户体验。随着时代的发展，互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程。在提升理赔时效的基础上，“怎么能让客户获得更方便的理赔服务”成为了国寿理赔人研究的课题。2016年，中国人寿寿险公司颠覆传统的理赔服务模式，开始构建“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”的全链条理赔服务新模式。前端，客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔，实现服务“随时随地、触手可得”；后端，中国人寿寿险公司推动理赔与新技术应用深度融合，通过构建智能理算规则引擎、应用智能风控模型、搭建“元素-规则-责任-方案”四层保险责任结构化模型、建设医疗基础数据库、嵌入OCR智能图像质检，实现全行业最大规模的医疗责任理赔案件的全流程智能化作业。2022年，中国人寿寿险公司为超过1600万客户提供了移动理赔服务，全流程智能化案件量占比超过全部理赔案件的70%，整体赔付时效仅0.43天。理赔是保险服务的核心。从手工处理到系统管理再到移动化、全流程智能化作业，从单一的案件赔付到“想客户所想，知客户所需”的多场景、多元化的主动服务，服务的方式和手段在变，但服务的内核不变，对客户的爱与责任始终贯穿理赔服务的每时每刻。中国人寿寿险公司通过应用移动互联、大数据、云计算、人工智能等前沿技术，聚焦客户理赔体验，不断拓展内容丰富的数字化在线服务，刷新理赔服务速度，为客户提供简捷、品质、温暖的服务体验。以客户为中心推进服务创新寿险服务变革的背后，需要有极强的客户驱动力。保险企业要持续经营，最重要的是经营好客户。因此，客户的需求变化，将持续驱动保险企业服务模式变化。坚持“以客户为中心”的服务理念，中国人寿寿险公司通过服务流程与模式的不断创新，构建了具有强大吸引力的服务体系，以匠心服务建立与客户真诚链接的纽带。以客户需求创新服务模式，以客户满意衡量服务水平，实现理赔服务供给与客户需求的精准匹配，甚至想到客户前面，打造出“快捷、温暖”的理赔服务品牌，努力做到超越客户期待，使“好服务”成为客户的广泛评价。中国人寿寿险公司积极主动开展“重大疾病一日赔”“理赔直付便捷赔”“突发事件特快赔”“特殊客户上门赔”等一系列理赔服务，践行“中国人寿在您身边”的服务承诺。理赔直付便捷赔：把后台打通，打造免奔波的便捷赔付。传统理赔中，住院客户需在治疗结束出院时，先行支付全部医疗费用，再向保险公司报案，提交完整资料，待审批通过后，才能从保险公司获取保险理赔款。针对客户收集理赔资料困难、往返保险公司费时费力的痛点，中国人寿寿险公司早在2004年就开始思考如何帮助客户免去收集资料和往返柜面的不便，在四川省率先开始了积极探索和尝试。在成都三六三医院的交费大厅，有一个柜台特别注明了“中国人寿医保通结算柜台”几个大字。“医疗费总额为7743.62元，您只需交1048.38元。”王女士（化名）在医院住院并做了胆囊切除手术，家人为其办理出院手续时，柜台里的收银员提示。少交纳的6700多元费用，就是通过中国人寿寿险公司“医保通”实时完成了理赔流程，理赔款直接抵冲部分住院费用，王女士只需交纳剩余的少量自费款即可。彼时的“医保通”医院实时赔付系统，实现了社保医疗保险与商业保险同步结算，客户办理出院手续即可获得理赔，能够真正实现零时间、零距离的赔付，不用再为出院后领取赔款四处奔波，同时还可以有效减少客户生病住院时的垫付费用。该服务模式通过将理赔流程前置，加快了对客户的服务响应，简化了理赔手续，实现实时赔付，从根本上解决了“理赔难”的问题。在当时国内保险行业属于创新实践，国内外保险公司纷纷效仿学习。这一服务模式也成为“理赔直付”模式的雏形。2016年，中国人寿寿险公司经过十余年的打磨，全面推广理赔直付服务，通过与医疗机构、医保、第三方数据公司系统对接，主动为客户提供免报案、免交资料、免奔波公司网点的便捷服务，在部分地区开通出院即可赔的“一站式”理赔直付服务，实现客户出院时结算赔款并直接抵扣医疗费。2022年，中国人寿寿险公司为超670万人次提供了理赔直付服务，累计赔付36.5亿元。重大疾病一日赔：将效率提高，赔款到账治病不愁。重大疾病按照传统理赔流程，从客户报案、保险公司收集材料、人工审核、理赔调查到最后支付赔款，前后时效大概5至20天，流程相对繁琐。而重大疾病患者和家属的痛点在于，一旦得病，高额的治疗费和康复费便迫在眉睫。锦上添花易，雪中送炭难。客户的难题就是国寿理赔人的课题。2019年，中国人寿寿险公司从客户最急迫的需求痛点出发，推出“重疾一日赔”服务，为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的快捷服务。随后几年来，“重疾一日赔”的服务还在不断迭代升级，力求为更多客户提供温暖的服务。家住浙江的毛先生（化名）不幸被确诊为结肠恶性肿瘤，身体的病痛和繁重的医疗费用不断消耗着毛先生及家人的身心。中国人寿寿险公司的销售人员在回访客户时，获知毛先生患病的情况后，马上告知可以申请重疾保险金，并指导其家人收集理赔所需资料。待资料齐全后，理赔人员第一时间前往毛先生家中，协助推进“重疾一日赔”理赔服务。提交理赔申请当天即结案，毛先生收到重疾保险金25万元，他激动地说，“这笔钱解决了我的燃眉之急，保险理赔款让我后续的治疗有了保障！”“重疾一日赔”通过主动探访、协助客户收齐资料，为符合条件的客户提供“确诊即可赔”服务，解决客户的燃眉之急，使客户不因资金缺口而延误治疗，切实提升了理赔服务效率与客户体验。从推出伊始至2022年底，中国人寿寿险公司共为60万名客户送去“重疾一日赔”服务，赔付金额超260亿元。如今，“重疾一日赔”已成为国寿理赔服务的一张响亮名片。突发事件特快赔：以人民为重，做灾难中的“逆行者”。理赔突发事件的应急处理往往时效要求高、波及群体广、社会影响大，对保险公司服务能力形成重大考验，是保险行业履行社会责任、充当社会“稳定器”的重要体现。2008年，四川省汶川县境内发生8.0级强烈地震，人员伤亡惨重。中国人寿寿险公司第一时间启动了紧急应急机制，发布十项“中国人寿5.12地震保险理赔服务承诺”。来自30多个省份的300余名理赔专家千里驰援，冒着余震的危险，逆行而上，进行震灾理赔援助，在映秀镇、北川县城等灾区一线建立69个理赔服务站，对前来咨询的客户提供快捷、温暖服务。经过两个多月艰苦卓绝的奋战，中国人寿寿险公司派赴灾区一线理赔援助团处理案件超1.6万件，给付赔款超1.5亿元，是汶川地震中理赔量最大的人身险公司。在这系列理赔救援工作中，中国人寿寿险公司将“主动”作为理赔服务的主基调，变“等待客户索赔”为“主动为客户理赔”，简化手续，前伸服务，确保赔案快速妥善处理。自汶川地震起，中国人寿寿险公司不断以实践经验为基础，总结出一套以“制度+管理+服务”为核心，高效立体的“突发事件特快赔”服务体系，涵盖理赔突发事件应急处理的高效响应、组织体系、职责分工、服务举措、数据管控，以及与政府相关部门的高效协同和服务保障等相关内容，使公司可以迅速、科学、有序地应对突发事件，提供全方位、一站式的整合服务，切实保障客户利益。应用这套突发事件理赔服务体系，在2020年新冠疫情爆发之初，中国人寿寿险公司第一时间启动理赔应急机制，全面推进理赔“无接触服务”，开通7×24小时线上理赔申请通道，简化理赔手续和流程，加快处理时效。疫情期间推出“两个一”举措：“报案后一小时内联系客户，收齐资料后原则上一日内处理完毕”。公司诚信而暖心的理赔服务，赢得了客户高度赞扬。一位家属专程致信感谢，称赞“中国人寿在客户需要帮助时送出温暖与爱心，是一家值得信赖的保险公司”。心怀“国之大者”，旨在利民为民。面对猝不及防的突发事件，中国人寿寿险公司始终不畏困难，冲锋在前，勇于承担央企责任，履行央企使命。二十年来，主动响应千余件突发事件，在危难关头用实际行动践行扶危、济困、安民的保险本色。以进取之姿护航人民美好生活每一份保单都承载着对客户的爱与责任，每一笔赔款都是对客户的无言守候。二十年来，中国人寿寿险公司始终秉承着“诚实守信、客户至上”的理赔服务理念，不断精进理赔业务，提升理赔服务水平，理赔规模不断跃升。从2003年至2022年，累计理赔总件数超1.65亿件，理赔总金额达4855亿元，位居行业首位。2022年理赔案件量相较于2003年增加24倍，理赔总金额增加17倍，其中重疾日均赔付提升近30倍。不忘初心，惟实励新服务人民。中国人寿寿险公司坚持科技驱动，以数字化技术推动理赔服务创新升级，为客户提供更加快捷、精准的数字化理赔服务。线上化服务能力持续升级，新近开展的医疗电子票据理赔，有效释放数据要素价值，大幅提升了理赔作业效率，荣获2022年度中国银行保险业服务创新案例；通过与新技术应用的深度融合，中国人寿寿险公司已实现智能理赔服务从1.0到3.0的迭代升级，正在继续推进智能核赔4.0建设，理赔自动化率再上新台阶，全流程无人工干预理赔作业也在不断探索中实现重要突破。未来，中国人寿寿险公司将继续践行“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的企业使命，加快推进理赔服务集约化、智能化、数字化进程，为客户提供有速度、有温度的服务体验，致力于让人民群众的获得感、幸福感、安全感更有保障。

中国人寿

应智而生，向新而行国寿寿险打造柜面服务新体验
近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）认真贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，聚焦互联网时代客户对线下营业服务网点需求的新特征，围绕“前端多触点预约、现场精准服务分流、后端灵活运行管理”思路，打破服务网点柜面实体取号机物理限制，构建柜面智慧预约“新系统”，打造客户与柜面连接“新模式”，提供柜面预约服务“新体验”。“轻量化”手机应用预约服务更易触达中国人寿寿险公司持续优化功能布局设计，推出客户远程移动端自主预约、客户移动端线上电子取号等服务，营造柜面科技感体验。通过中国人寿寿险APP、寿险小程序、H5等基于地址位置与智能地图的应用，客户可自主选择意向临柜柜面，查看近日各时段客流人数走势，自主选择到柜时间，避开客流高峰。不仅如此，在临柜15分钟前，客户还可通过移动端应用自主取号，免打印持电子票号直接参与厅堂排队，同时柜面也为有纸质习惯的客户提供临柜无线打印票号服务。中国人寿寿险公司通过线上向下融合新模式，向线上延伸服务触点，不断丰富服务体验。“多元化”网点画像服务信息更易感知中国人寿寿险公司持续强化数据赋能服务，创新建立柜面信息标签数据库，不断丰富柜面画像信息。涵盖包含：装修时间、柜面类型等基础信息，营业状态、营业时间等动态信息；柜面驿站服务、近期体验活动、柜面现场照片等特色信息。以柜面信息标签数据库为基础，中国人寿寿险各类线上应用对各柜面资源禀赋、服务特色等信息进行结构化、规范化展示，以生动、活泼、易读的版面设计将实用的服务信息高效送达客户。同时，通过电子橱窗栏展示柜内环境高清图片让客户身临其境。“身未动、心已至”，柜面服务信息可视化，在让服务信息更易感知的同时，也拉进了客户与中国人寿的距离。“特色化”服务内容预约方式更易获取近年来，中国人寿寿险公司转变服务思路，从“被动”服务到“主动”服务。想客户之所想、急客户之所急，从客户需求出发，在传统办理保单业务基础上，推出多项“特色化”便民服务。如建立配备轮椅、老花镜、放大镜、充电宝、饮用水、便民药箱等设施物资的便民服务区，在高考期间推出供考生、家长休憩学习的高考驿站。2023年已累计为老年人、新市民、高考考生及家长等提供服务超76万人次，持续丰富营业网点服务内涵。值得称道的是，这些线下服务项目也可以通过中国人寿各类应用线上预约获取。在应用页面能够看到明显的爱心驿站、高考驿站标识，点击即可按需预约选择，让“特色”服务更易获取。“尊享感”现场体验厅堂服务更易享受中国人寿寿险公司积极推进柜面服务渠道场景化建设，施行“智能、自助、坐享”三级融合服务模式。线上端，通过中国人寿寿险APP自助功能与“空中客服”人工视频，将简单高频业务办理向线上引导；通过在全国2000余个高客流柜面厅堂投放智慧柜员机，推广“全自助”“免排队”服务模式，实现临柜入门快速分流，实现简易业务自助快处办理。线下端，建立临柜取号叫号分类分级机制，重点对军人、退役军人、VIP客群、老年人、特殊情况等客户群体进行个性化管理。通过系统实时动态的优先级规则引擎实现智能排队服务，提供尊享化体验。如遇超长等待等紧急特殊情形，厅堂服务人员将获系统提醒提示讯息，及时现场应急响应，柔性缓解，营造平稳运行环境。中国人寿寿险公司以科技赋能服务，提升厅堂服务尊享度、精准度。多年来，中国人寿寿险公司始终坚持“以客户为中心”的产品经营理念，不断满足人民群众日益增长的多元化保险保障需求。以客户需求为导向，以体验引领为核心，以科技注入发展新动能，推动国寿柜面服务数字化转型升级。未来，中国人寿寿险公司将持续致力于提供简捷、品质、温暖的服务体验，全力以赴推动客户服务高质量发展行稳致远。

中国人寿

中国人寿乳山支公司持续推动高质量发展：共创中国人寿美好未来
高质量发展是时代的主题，也是我们中国人寿必须紧紧抓住的发展机遇。回首过去，我们经历了无数的辉煌与挑战，但我们始终坚定信念，与时俱进，用我们的智慧和力量书写了一个又一个精彩的篇章。我们要深刻认识到高质量发展的重要性。在激烈的市场竞争中，只有不断提高自身的核心竞争力，才能在变革中立于不败之地。高质量发展不仅仅是一个目标，更是一个持续不断的过程。我们要紧紧围绕这一主题，推动公司的转型升级和高质量发展。我们要以创新驱动发展。创新是引领发展的第一动力，也是推动高质量发展的关键所在。乳山市支公司积极行动，对接乳山市人民医院进行理赔服务系统安装，让客户可以享受到出院即赔。让客户享受到两方面的优质便捷服务，我们要敢于突破传统思维，勇于尝试新的发展模式，不断探索适合中国人寿的发展道路。只有通过创新，我们才能开创更加美好的未来。我们要坚持以客户需求为导向。为乳山社会民生发展提供风险保障。承办法人客户业务、银龄安康、女性安康、男性安康、家庭计生保险等业务，满足乳山当地社会公众多元化保险需求。计生险累计承保3.1万人，保费109.4万元；男性安康累计承保4400多人，保费44.5万元；女性安康累计承保1.57万人，保费157.7万元；银龄安康累计承保17.87万人，保费352.3万元；法人客户业务256.4万元。客户是我们的上帝，也是我们发展的根本动力。我们要深入了解客户的需求和期望，不断提升服务质量和水平，为客户创造更大的价值。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中赢得客户的信任和支持。我们要加强团队建设。乳山市支公司党支部组织员工党员和营销员党员开展“追寻革命足迹，传承红色精神”主题实践活动。一个团结、协作、奋进的团队是我们实现高质量发展的基石。我们要加强员工培训和技能提升，激发员工的创造力和积极性，让每一个员工都能成为推动公司发展的强大动力。我们要积极履行社会责任。作为一家有担当的企业，我们要积极履行社会责任，关注民生福祉，投身于公益事业。乳山支公司开展“同心二十载健康服务进社区”社区义诊活动和中国人寿冠名赞助的2023中国人寿“丽人18”乳山女子半程马拉松赛，通过我们的努力，让更多的人享受到保险的保障和关爱。全力支持乡村振兴，助力共同富裕。公司与乳山市乳山口镇后尹家村进行结对帮扶，投资3万元协助该村整合“一分田”小菜园，对外出租，增加村级集体收入。通过“为群众办实事”活动开展，从包扶村及群众亟需改善的生产生活设施入手，在暖心食堂、信用超市打造上，加大资金、物资扶持力度，帮助解决实事，推动村级工作开展。最后，让我们携手共进，共同开创中国人寿高质量发展的新篇章！让我们坚定信心、奋发有为，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗！

中国人寿

中国人寿保险股份有限公司获颁合规管理体系认证证书
近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）顺利通过中标合信（北京）认证有限公司（以下简称“中标合信”）合规管理体系审核，并获得合规管理体系GB/T35770-2022国家标准和ISO37301:2021国际标准认证证书，成为国内少数同时通过合规管理体系国内国际双标准认证的保险公司。此次获证，标志着中国人寿寿险公司的合规管理体系进一步健全完善并有效运行，合规管理水平满足国内国际标准的要求，同时也标志着中国人寿寿险公司在合规管理体系建设方面迈上发展新台阶。坚持依法合规经营为合规管理贡献“国寿方案”保险业是高度监管的行业，企业合规管理一直受到党中央、行业监管部门等的高度重视。近年来，原中国银行业监督管理委员会、原中国保险监督管理委员会先后出台《商业银行合规风险管理指引》《保险公司合规管理办法》等规章文件，指明银行保险机构合规管理发展方向，明确合规体系建设要求。作为寿险行业“头雁”，中国人寿寿险公司始终高度重视合规管理工作，牢固树立“合规是发展的基石”“合规从高层做起”“主动合规”“合规人人有责”“合规创造价值”等合规理念，将合规视为高质量发展的“生命线”和“红线”，打造“全员全过程全方位合规”格局，持续强化合规经营。以提高合规管理有效性为主线，中国人寿寿险公司建立了符合国内法律法规和上市地监管规则的公司治理机制，形成了以公司章程为核心、以《合规管理办法》为统领的合规管理制度体系，搭建起由董事会及其授权的专业委员会、监事会、公司总裁、合规负责人、合规管理部门、合规岗位、各级机构、部门以及保险从业人员组成的分工明确、管控有效合规管理组织框架，建立起业务职能部门主责、合规管理部门牵头、审计部门监督的合规管理组织体系，合规管理三道防线各司其职、密切配合，形成依法合规经营的强大合力，保障合规运行机制有效运转。与此同时，中国人寿寿险公司持续优化合规管理机制建设，建立起以事前预防、事中控制为主、事后救济为辅的立体风险防控体系；不断加强合规监督体系建设，开展合规风险排查与检查工作，着力将风险问题化解在萌芽状态；重视科技赋能合规管控，加快合规管理系统建设，推动将内控合规要求融入公司系统，助力合规管理数字化转型；加强合规文化培育工作，发挥文化育人功能，开展普法宣传、警示教育等多样化合规培训，促进合规理念深入人心，用合规文化涵养企业生态。通过在合规管理理论和实践上的探索创新，中国人寿寿险公司在深化全面合规、主动合规、持续合规上形成了具有自身特色的合规管理路径，为迈向世界一流寿险企业奠定了坚实的合规基础。对标国际认证标准勇创寿险行业合规管理新实践在当前日益严格的监管背景下，越来越多的企业致力于通过国际国内标准完善合规管理建设，将合规要求深度融入日常经营活动中，助推公司业务长期健康发展。2021年，国际标准化组织发布ISO37301：2021《合规管理体系要求及使用指南》，并于2022年10月被我国等同转换为中国推荐性国家标准。该标准所采用的PDCA（策划-实施-检查-改进）理念覆盖合规管理体系建立、运行、保持与改进全流程，为各类机构组织优化合规体系建设、完善合规运行机制与开展合规文化培育等提供了有益范本。作为率先对标合规认证标准的寿险企业，中国人寿寿险公司于2023年8月启动合规管理体系认证工作。在对标这一国际标准的过程中，加快内部合规治理理念更新、组织更新、举措更新，开展认证标准宣贯和合规内审员培训，明确标准要求，组织符合性诊断，查缺补漏，通过内部审核工作，逐条落实认证标准，完善合规体系，优化合规运行机制。经第三方权威认证机构中标合信全面、系统的评估与认证审核，中国人寿寿险公司合规管理体系符合体系建设标准，治理体系健全完善，合规机制运行有效，风险管控效果显著。本次合规管理体系认证的通过不仅仅意味着中国人寿寿险公司“依法合规、诚信经营”的良好企业形象获得第三方认证机构的认可,也为保险行业提供了合规体系建设的“国寿方案”。持续深化合规管理助推世界一流寿险公司建设法治企业的建设没有终点，获得合规管理体系认证证书将成为中国人寿寿险公司“坚持依法治企，强化合规管理”的新起点。中国人寿寿险公司将以本次合规管理体系认证工作为契机，借助国内国际合规管理体系认证标准，对标市场化、法治化、国际化的目标要求，持续健全合规管理体系，不断优化合规运行机制，为公司经营管理提供坚实的法治合规保障。未来，中国人寿寿险公司将继续坚持依法治企合规目标，全面践行合规理念，持续深化现代金融企业制度建设，强化合规风险管控力度，将合规管理能力作为保障公司高质量和可持续发展的重要基础，不断强化合规能力建设，坚持提升合规管理效能，以更加有力有效的合规管理支撑和保障公司业务的健康发展，为保险行业高标准合规管理提供可借鉴样本，为保险行业合规治理贡献更多国寿力量。

中国人寿

“在这里生活，很温暖”
刚走进天津市养老社区——国寿嘉园•天津乐境，就被社区里老人们的笑容所感染。“在这里生活，很温暖。”92岁的俞维美老人说。“让我最满意的是这里的服务，大家对老年人特别尊敬。”身旁的唐慧荣阿姨深有同感。要想让老人们感觉“很温暖”，还要于细微之处见功夫。无论是为避免老人走错楼层而采用的不同颜色地毯，还是房间内标配的防滑扶手和智能马桶，处处细节都彰显着温暖。“在老人入住前，我们要提前和家属沟通，提前了解老人的生活习惯、性格特点、过往经历等，让老人感受到关心关爱。”照护服务部照护经理彭靓如说。作为中国人寿旗下首个医养结合型养老社区，这里让老人们生活舒心，住得放心。社区在配备专业的医疗团队之外，还提供紧急救援系统和定期体检、健康咨询等综合健康管理服务。此外，马路对面的三级综合医院也能随时接收急重症患者。医疗服务部副总监隗晓微表示，社区将继续提升医养结合能力，持续打造“小病不出园、养生有人管、大病有保障”的健康医养环境。让老人们养身又养心，是社区一直追求的目标。社区的风雨连廊两边，挂满了老人们的十字绣、书画、摄影等作品。“我们社区的活动可不只有这些呢”，刚参加完集体活动的乔华旭老人热情地向大家介绍，“我会打台球、门球，但最喜欢的还是摄影摄像，我和老伴儿一起合作拍摄、剪辑、配音，别提有多开心了。”只见欢唱吧里，老人们手持麦克风，一首首经典老歌对唱悦耳动听；棋牌室中，两人手执黑白子，一局精彩的对弈正在紧张进行。浪花合唱团、轻舞舞蹈社、春雨朗诵社……“丰富多彩的社团活动，让老人们在社区里相聚了老朋友，也认识了新伙伴。”文化中心工作人员许晨曦说。积极应对人口老龄化，事关国家发展和民生福祉。聚焦大健康大养老产业，中国人寿全力构建“机构+社区+居家”三位一体养老服务体系，目前已拥有国寿嘉园•天津乐境、国寿嘉园•苏州雅境、国寿嘉园•成都乐境等高品质养老社区，以及位于深圳的4个普惠型社区居家养老项目，国寿嘉园•厦门乐境也已于今年5月奠基。国寿健投公司相关负责人表示，公司未来将继续围绕“吃、住、医、护、乐、学、游”多层次养老需求，汇聚优质医疗资源，努力为实现老有所养、老有所为、老有所乐作出积极贡献。临近中午，缕缕饭香从食堂飘出。走近一看，清蒸鳗鱼、肉片菜花、三色银芽等各式菜品琳琅满目。吃完饭，老人们互相打着招呼回家，脸上挂满了笑容。

中国人寿

社保基金与保险资管公司另类投资领域首次项目合作总规模100亿元
该基金总规模100.02亿元，于12月26日完成首笔40亿元出资。国寿投资公司作为中国人寿集团旗下专业另类投资平台，此次携手推进基金顺利落地，成为公司践行“绿色金融”，服务助力绿色转型，创新绿色发展模式的重要探索。国寿金石公司担任基金管理人。新华财经北京12月26日电（记者张斯文）记者获悉，中国人寿携手全国社会保障基金理事会及广西投资集团，近日通过基金形式投资广西投资集团、广西能源集团旗下核电项目，助力广西高质量发展。该基金总规模100.02亿元，于12月26日完成首笔40亿元出资。国寿投资公司作为中国人寿集团旗下专业另类投资平台，此次携手推进基金顺利落地，成为公司践行“绿色金融”，服务助力绿色转型，创新绿色发展模式的重要探索。国寿金石公司担任基金管理人。该基金引入社保基金投资45亿元，由国寿投资公司受托中国人寿财险公司出资5亿元，成功开启社保基金与保险资管公司在另类投资领域的首次项目合作。保险资金和社保基金同属长期资本、耐心资本，在资金久期、风险偏好、投资领域等方面匹配性较好，双方将充分利用规模大、期限长、稳定性高的优势，创新合作发展模式，服务发展大局，探索共赢未来。

中国人寿

廿载著章丨心怀“国之大者”，坚定走国寿特色金融发展之路
二十年，有什么改变了？二十年，又有什么从未改变？2003年，彼时我国的人均GDP首次突破1000美元。在这个经济起飞的新起点上，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）成功在境外上市，创下当年全球最大IPO记录。这二十年，是中国人寿寿险公司向着建设世界一流寿险公司迈进的二十年，保费收入由2003年的不足1500亿元上升到了2022年的6000亿元、内含价值由900亿元提高到1.23万亿元、总资产由3287亿元增长到5.25万亿元、投资资产规模由2792亿元扩大到5.06万亿元，各项指标都实现了重大跨越。此外，公司服务客户数量从2.5亿到超5亿人、长险有效保单件数从4800万份增长到3.26亿份、年赔付件数从78.9万增长到1917万、年理赔金额从28亿元增长到515亿元，均实现了巨大提升。也是这二十年，中国人寿寿险公司始终牢记“国之大者”的使命与担当，坚守保险本源，用心守护人民美好生活，不仅担负起领航中国寿险业发展壮大的历史使命，更成为寿险业行稳致远的信心之锚。这些价值理念与使命担当，从未改变，这奋进的二十年中，饱含了中国人寿寿险公司对祖国金融保险事业繁荣与发展的真情助力。党建引领国寿特色金融发展之路作为国有控股金融保险企业，中国人寿寿险公司从起步到发展壮大，再到转型升级，每一步都离不开党的坚强领导，每一个前进的脚步都镌刻着红色的印记。作为党领导下的金融保险央企，中国人寿寿险公司持续加强党的建设，确保各项工作在党的领导下扎实推进，坚定不移走好中国特色金融发展之路。中国人寿寿险公司始终高举“红色旗帜”,牢记初心使命，坚决捍卫“两个确立”，忠诚践行“两个维护”。持续加强思想政治建设，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，把党的二十大决策部署落实到公司改革发展各方面全过程。坚持党的领导，切实把党的领导与完善公司治理深度融合，充分发挥各级党委“把方向、管大局、保落实”的作用。截至2022年底，中国人寿寿险公司共有各级党组织5658个,其中党委399个,党总支50个，党支部5209个,全系统党员6万余人，营销员党员近2万人，党员总数持续提升,组织基础不断夯实。以保险力量为民生福祉护航保险的本质是发现风险、经营风险、管理风险，离开了风险保障这个根本属性，保险也就失去了基础和本源。中国人寿寿险公司坚持人民至上，坚定不移把保障经济平稳运行、守护人民美好生活作为改革发展的价值所在、灵魂所在。回归保障本源是保险业适应新发展阶段，服务构建新发展格局的战略抉择。进入新发展阶段，我国经济社会发展面临前所未有的复杂环境，对保险业提出了更高要求。保险工作只有放到党和国家工作大局中去谋划和推动，才能坚定不移贯彻落实好党中央重大决策部署，为新发展格局构建提供全方位支持。坚持以客户为中心的产品开发理念，中国人寿寿险公司坚守保险本源，积极服务“健康中国”建设，大力推进疾病、医疗、护理等健康保险产品的创新研发，主动参与多层次社会保障体系建设。2012年，城乡居民大病保险制度正式起航，中国人寿寿险公司作为最早参与大病保险制度实施的商业保险公司之一，自承办大病保险以来，历年累计赔付超1亿人次，累计赔付金额1800多亿元。服务积极应对人口老龄化国家战略，推出面向老年人的意外伤害保险、疾病保险等适老化保险产品，个人养老金业务开办之际，第一时间落地首单，并迅速实现36家省级分公司个人养老金产品出单，覆盖个人养老金制度所有先行地区。持续完善乡村振兴系列产品，为相关人群提供更广泛的保险保障，积极发挥保险的民生保障作用。打造“惠民有感”的数字化服务场景数字化是打造全场景“惠民有感”智能服务的“引擎”，而通过“以人民为中心”理念打磨数字化与客户服务细节则是形成数字金融高质量发展的“内核”。深谙数字化转型的价值与意义，中国人寿寿险公司很早就埋下了科技驱动服务的种子。不断强化客户体验数字化升级，以客户为中心加速创新线上服务内容和方式，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升。中国人寿寿险公司基于数字化平台推出了新单承保全流程无接触服务，全新打造“空中客服”，客户能够随时随地一键连接客服人员，足不出户即可贴心办理业务。构建覆盖全国2万余家医疗机构的理赔直付网络，打造快捷温暖的理赔服务体验；创新建立智能家庭保险保障全景视图，为超过1亿个家庭提供更加贴心的保障方案，围绕家庭保障需求推出从线上保单托管、智能保障分析、智能推荐客户到保险配置建议的“一站式”专业管家保险服务。理赔服务是保险服务的核心价值体现，是客户最为关注的关键环节之一。二十年间，中国人寿寿险公司不断精进理赔业务，以科技创新提升理赔速度，以流程创新优化客户体验，用“快捷、温暖”的理赔服务为人民群众美好生活保驾护航。从2003年至2022年，累计理赔总件数超1.65亿件，理赔总金额达4855亿元,位居行业前列。数据显示，截至2022年底，中国人寿寿险公司累计接入各类生态应用千余个，与各类合作机构开展服务与活动超40万项，服务广泛延伸至线上线下、企业内外，为客户提供全方位的保险数字化服务；核保平均审批时效提升超25%，个人保全业务人均产能提升28%；理赔自动化率超70%，同时持续深耕智能化领域，理赔全流程无人工作业模式实现新突破，全年提供7290万人次线上附加服务；2022年，客户服务总量突破35亿次，寿险APP注册用户数近1.3亿人。二十年间，中国人寿寿险公司一直走在科技建设之路上，勇毅前行、创新求变，成功打造大型金融保险企业数字化转型“新范式”，充分发挥了国有大型金融保险企业在践行科技赋能服务国家大局中的主力军作用。坚定扛起服务国家发展大局之责上市20年来，中国人寿寿险公司始终走在行业发展前沿，胸怀“国之大者”，着力服务国家发展大局。不断完善投资方法和管理体系，积极推动投资管理高质量发展，投资资产规模由2003年末的2792亿元增长至2022年末的50649.8亿元,增长近20倍,收益水平稳中有升,投资品种日趋多元,投资管理效率和专业能力显著提高。作为中国寿险业的领跑者、推动者，中国人寿寿险公司不只是保费、总资产、网点、人力、品牌价值等数字所呈现出的“大”，更有其作为大型金融保险央企，心怀国家大局，在借力国力强劲增长而壮大自身的同时，承担责任，反哺社会，持续发挥经济补偿、资金融通、财富管理、社会管理功能，有力支持和护航人民美好生活。在支持区域协调发展和服务实体经济方面，中国人寿寿险公司立足区域特点，积极布局符合国家经济发展趋势和政策导向的投资项目。根据中国人寿寿险公司发布的《2022年ESG暨社会责任报告》，截至2022年12月31日，该公司投资实体经济累计超3.6万亿元，服务区域发展战略投资规模超2.3万亿元。在促进京津冀协同发展、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设、响应“一带一路”倡议等方面，都有着来自中国人寿寿险公司资产端的深度支持。在绿色金融领域，“十四五”伊始，中国人寿寿险公司已将“绿色”理念融入自身重大战略决策，积极部署、有力落实，逐步探索绿色发展新路径，推进金融保险业务和绿色发展相融合。在稳中求进总基调和新发展理念指导下，该公司积极探索，聚焦绿色保险的产品端、投资端和运营端，为“绿水青山”注入金融活水，持续构建绿色发展的顶层设计与实施路径，以肩负服务国家绿色发展大局之责任，把握绿色发展衍生之新兴机遇。上市20年的发展历程，中国人寿寿险公司更加明晰未来之路。20年时间很长，见证了我国保险行业的发展史，理念、产品、模式日益清晰。20年时间又很短，20年只能算是一个小小的开端，一个完整经济周期未尽，无数个周期还在未来等待穿越。继往开来，中国人寿寿险公司将紧跟行业发展的时代性、提高服务的精准性、拓宽保障的多样性，在服务国家发展大局和民生保障上贡献更大力量。做强做优，立足主责主业，全力提升优质保险产品和服务的供给能力，推进更高层次资产负债管理，改善服务和效率，持续推进高质量发展；改革创新，探索队伍、业务发展新模式，重点在营销体系改革、数字化建设、健康养老生态圈构建等方面加速抢占新赛道、培育新动能、打造新模式；稳健发展，持续完善全面风险管理体系，扎实做好重点领域风险防控，守牢不发生系统性金融风险底线，永固公司基业长青。同心二十载，聚力新征程。中国人寿寿险公司将继续坚定信心，在新征程中谋求新发展，在新起点上实现新跨越，踔厉奋发、勇毅前行，持续推动高质量发展，为中国式现代化建设贡献保险力量，向着建设世界一流寿险公司的目标阔步前进。

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