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廿载风华丨相信的力量
自2003年上市至今，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）已走过20个春秋。20年间，随着中国经济的不断腾飞，保险业从高速发展迈向高质量发展赛道。作为寿险业的领军企业，中国人寿寿险公司坚守初心使命，用行动服务国家发展大局，守护人民美好生活，真诚地传递着“成己为人成人达己”的企业文化核心理念与“诚信、创新、人本、价值”的经营理念。中国人寿寿险公司自身的高质量发展与国家对发展的美好向往和人民对生活的美好向往息息相关、紧密相连。相信坚守的力量“我们相信，越是艰苦的地方，越是能考验我们践行使命的意志。”中国人寿寿险西藏分公司林芝工布江达县营销服务部的巴桑卓玛说。千山之巅，万水之源。这里每平方公里平均不到2.5人，空气含氧量只有平原地区的2/3，以巴桑卓玛为代表的国寿人靠双脚与地广人稀较量，靠意志与空气稀薄抗衡。他们曾因迷茫不知所措，但为了找寻国寿人在这艰苦之地存在的意义，他们始终坚守于此。或许坚守本就是国寿人存在的意义，帮助雪域高原的人贫有所济、病有所医、老有所养、灾有所救,让这里的每一片土地都能迸发出新的希望和生机。在逆境中坚守，在艰难中前行。榜样如镜，以鉴初心；榜样如灯，照亮前路；榜样如友，相依相伴。纵观全国，无论贫瘠或富有，每一寸土地上都有国寿人生长的根，他们扎根基层，服务一线，用脚步丈量土地，以奉献实践担当，千千万万国寿人坚守着不变的初心。正是因为他们的坚守，不管是乡村田埂，还是边疆高原，哪怕偏远的角落都有着国寿人的身影与守望，为人们带去踏实的安全感。中国人寿寿险公司始终坚守“保险姓保”的初心使命，肩负振兴民族寿险业重任，走遍千山万水、历经千辛万苦、道尽千言万语，把保障送入千家万户，有中国人寿的地方就有无尽的保障与温暖。金融活水灌溉，增强民生保障、服务实体经济、促进绿色发展……在服务国家发展战略过程中，中国人寿寿险公司奋勇争先，积极践行经济运行“减震器”、社会发展“稳定器”的责任与担当。坚守是一种力量，什么都动摇不了坚守的信仰，因为中国人寿寿险公司相信坚守的力量能够创造美好。相信改变的力量产业振兴是乡村振兴的重中之重，既能巩固脱贫成果，又能有效防止返贫。“从‘脱贫攻坚’到‘乡村振兴’，中国人寿的每一步都在推动边疆人民走向共同富裕。”中国人寿寿险公司派驻内蒙古乌兰察布市察哈尔右翼后旗大六号镇挂职帮扶干部蔡治说。农村没有产业，难以聚集人气，更谈不上留住人才，农民增收路子拓不宽，文化活动更是难开展。近几年，中国人寿寿险公司承接大六号镇结对帮扶任务，发掘当地资源优势、利用自身条件改变农民生活成为首要任务。为因地制宜对大六号镇进行帮扶，中国人寿寿险公司发挥主业优势多管齐下，着力从保险、产业、消费和教育帮扶等多个方面发力创新金融机构扶贫模式，不仅使乡村面貌发生巨大改变，当地群众的生产生活也得到不断改善。从“输血式”民生兜底到“造血式”产业帮扶，中国人寿寿险公司在切实为百姓撑起“保障网”的同时，推动着当地特色产业升级，帮助人民生活富起来、美起来。在每一个有需要的地方，中国人寿寿险公司默默奉献着自己的力量，将改变的力量延伸至每一个角落。在时代发展的浪潮中，目光如炬、保持定力，锚定下一步的发展方向至关重要。作为行业的“头雁”，中国人寿寿险公司始终鞭策自己，要拥有改革的魄力与发展的前瞻性。“深化经营管理体系改革”“新一代”“鼎新工程”“八大工程”等一系列改革是中国人寿寿险公司创新求变的实践。不止于此，中国人寿寿险公司还紧抓数字经济发展契机，积极开展保险科技、数字化转型，探索出一条具有中国人寿特色的科技建设之路，助力自身实现高质量发展，并向建设世界一流寿险公司的目标迈出坚实步伐。改变是一种力量，什么都阻挡不了改变的美好，因为中国人寿寿险公司相信改变的力量能够创造美好。相信真诚的力量“我是草原的女儿，是中国人寿70万保险营销员中的一员。让父老乡亲们的幸福生活能够拥有长久保障，是我最大的愿望。”怀揣着对理想孜孜不倦的追求，中国人寿寿险青海省分公司香日德蒙古族玉梅团队一步一个脚印地走在保险路上。如果说成功是有秘诀可循的，那么一定是真诚与勤奋。翻山越岭、风餐露宿、徒步拜访……送保险保障服务的途中，困难比比皆是，但在国寿人眼中这些都微不足道。展业初期，面对一次又一次的挫折，面对客户的不理解、不接受，玉梅和她的团队没有被无奈和沮丧打退，她们不曾想过放弃，一次次的相互鼓励让她们走过了艰难的阶段。解决好人民后顾之忧的初心，是激励他们踔厉前行的动力；用保险为人民带来长久保障的信念，是他们不轻言放弃的决心。从陌路到相知，从质疑到相信，他们用真诚换来与客户的彼此托付，用“以客户为中心”的服务理念，诠释出中国人寿“相知多年，值得托付”的品牌形象。玉梅团队仅是无数国寿人的一个代表、一个缩影。点滴汇聚，以成江河；梧桐并闾，极望成林。在中国人寿“成己为人成人达己”企业文化核心理念引导下，每一位国寿人都在各自的岗位上不断超越自我、真诚奉献，专业高效地为客户送去保障服务，用强烈的责任感和使命感履行着始终不变的温暖承诺。他们用责任守护人民美好生活，用行动维护人民美好生活，用真诚服务人民美好生活。历经风雨，国寿人始终坚持以人民为中心，保障人民根本利益，增进民生福祉。一代代国寿人作为“双成”理念的践行者，在客户的认可和满意当中，成就了自身更高价值，收获了自身更大幸福。真诚是一种力量，什么都磨灭不了真诚的守护，因为中国人寿寿险公司相信真诚的力量能够创造美好。站在新的历史节点上，中国人寿寿险公司将持续深化改革创新，聚焦重点领域推进转型升级，为高质量发展不断注入新动能，持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。新的征程、新的起点，中国人寿寿险公司仍将不遗余力地为守护人民美好生活奉献国寿力量。

中国人寿

中国人寿助推民营经济在中国式现代进程中发挥更大作用
从地摊经济到门店经营，从百年老店到专精特新，从生物医药到集成电路，民营经济作为推进中国式现代化的生力军，是促进国民消费、激发市场活力、提升民生发展的重要力量。如今“为民营经济发展壮大营造更好的金融环境”已经成为金融保险业的共识。作为金融央企，中国人寿坚决贯彻落实党中央关于促进民营经济发展壮大的决策部署，坚持金融工作的政治性、人民性，提升专业性，聚焦主责主业，发挥综合金融优势和业务功能作用，持续拓展金融保险产品服务广度和深度，全力为民营经济发展系上“保险绳”、送上“定心丸”。坚守保险本源系好发展壮大“安全带”“中国人寿开办的大闸蟹保险，让我们的蟹农再也不怕狂风暴雨天了。”山东省东营市大闸蟹协会会长王新军激动地说。前不久他把一面写着“中国人寿勇担责任护航产业”的锦旗送到中国人寿财险东营市中心支公司。王新军所说的大闸蟹保险，是中国人寿因品制宜，独家开办的黄河口大闸蟹养殖综合气象指数保险，能够为当地大闸蟹企业发展保驾护航。截至目前，黄河口大闸蟹养殖综合气象指数保险已承保大闸蟹超3万亩，赔付近245万元，有力支持了当地特色民营经济的发展。据工信部最新数据，我国专精特新中小企业中民营企业占比达95％左右。与大中型成熟企业相比，“专精特新”企业风险抵御能力较弱。面对“专精特新”企业在经营发展过程中遭遇的这些风险，中国人寿一方面全力完善科技保险产品体系，参与专利保险、首台（套）重大技术装备保险、新材料首批次应用保险试点，探索开展首版次软件保险、网络安全保险知识产权保险等业务；另一方面针对科研人员、科技企业家、“双创”重点群体持续开发特色金融保险产品，提供职业责任、人身意外以及健康养老等保险保障服务。截至2023年上半年，中国人寿为专精特新“小巨人”企业提供风险保障超7000亿元。长久以来，中国人寿不仅深入到民营经济运营的肌理，挖掘民营企业及员工切实的保险保障需求，还在产品、理赔等环节上进一步提质促效。例如，考虑到物流行业中快递员、货车司机等特殊岗位“劳动时间难固定、交通事故易发生”等问题，中国人寿为物流企业中特殊工作人群提供了专属保障方案。仅天津市一个地方，自2020年以来，中国人寿寿险公司就累计为天津市120家物流企业提供风险保障近30亿元。此外，中国人寿财险公司还推出企业财产损失保险、物流责任保险、专利被侵权损失保险等产品，覆盖了民营企业发展的全过程。发挥活水效能送去普惠金融“及时雨”面对民营企业融资难的窘境，以及更加复杂多元的金融需求，中国人寿除了保险保障外，还进一步加大普惠信贷投放力度，持续提高服务质效，促进民营经济做大做优做强。“今年上半年，我们公司的进出口值突破了60亿元，这份成绩的获得离不开广发银行！”逸盛石化财务部经理表示。逸盛石化作为海南省民营企业50强排名第一的企业，今年3月再次面临资金周转紧张的窘境。中国人寿集团成员单位广发银行在第一时间通过风参直贷跨境金融产品为该企业成功贷款1.4亿元跨境人民币资金，帮助企业解决了融资难题。与此同时，广发银行积极搭建融资场景，不断为民营经济成长提供攻坚克难的“扶手”。例如，开发并升级“税银通”2.0、零售产品“小微E秒贷”等对公小微信贷产品，全力支持民营企业及制造企业，帮助企业扩产能、提效益，让普惠金融“及时雨”持续浇灌企业经营田。企业用户通过“线上申请、线上审批”，在移动端一键申请贷款，经由系统自动审批成功后当天即可打款，企业资金周转不再难。截至2023年上半年，广发银行普惠型小微企业贷款余额超1700亿元。提供“一揽子”服务点旺民营经济“烟火气”在支持民营经济发展壮大的过程中，为提升产业链、供应链韧性，中国人寿正在以“一揽子”综合金融产品，为民营经济提供全方位、多样化、多层次的保险保障服务，力图帮助民营企业解决发展中一系列“卡脖子”难题。中国人寿集团旗下国寿健投公司管理的总规模500亿元国寿大健康基金，已在生命科学、医疗科技、医疗服务、数字医疗等领域投资超60家民营企业，其中包括迈瑞医疗、联影医疗等弥补国内高端医疗装备空白的领军企业，也包括药明康德、信达生物、奥浦迈、百奥赛图等多家生物医药创新企业。同时，中国人寿还通过股权、债权等多种方式，全力帮扶民营企业。例如，集团旗下国寿投资公司发起设立的国寿科创基金，已成功投资支持小度科技、海尔卡奥斯等民营企业。截至2023年上半年，中国人寿全集团支持民营及小微企业发展存量投资规模超2400亿元。在非信贷金融服务方面，中国人寿充分发挥保险增信作用，为电子、化纤、食品、建筑、物流、电商等多个产业构筑生态化风险保障，满足民营及小微企业非信贷金融需求。例如，中国人寿全面探索“政府+银行+保险”“银行+保险”“提放保”等保证保险业务模式，截至2023年上半年，集团旗下财险公司通过贷款保证保险支持民营及小微企业融资近40亿元。做好金融支持民营经济高质量发展的大文章，既是民营企业的迫切需求，也是中国人寿助力民营经济、提升自身发展水平的重要方面。未来，中国人寿将切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来，充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，用更优质、更便捷的金融服务持续为民营企业打造更好发展环境，助推民营经济在中国式现代进程中发挥更大作用。

中国人寿

中国人寿积极应对山西吕梁市永聚煤矿一办公楼火灾事故
11月16日7时许，山西吕梁市永聚煤矿一办公楼发生火灾。截至目前，事故已造成26人死亡、38人受伤。事故发生后，党中央、国务院高度重视。正在国外访问的中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平立即作出重要指示，山西吕梁市永聚煤矿一办公楼发生火灾，造成重大人员伤亡，教训十分深刻！要全力救治受伤人员，做好伤亡人员及家属善后安抚工作，尽快查明原因，严肃追究责任。习近平强调，各地区和有关部门要深刻吸取此次火灾事故教训，牢固树立安全发展理念，强化底线思维，针对冬季火灾事故易发多发等情况，举一反三，深入排查重点行业领域风险隐患，完善应急预案和防范措施，压实各方责任，坚决遏制重特大事故发生，切实维护人民群众生命财产安全和社会大局稳定。中国人寿集团党委高度重视，坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，组织寿险、财险当地分支机构立即赶赴现场主动排查出险情况，全力做好理赔服务工作。中国人寿寿险公司推出六项服务举措1.主动寻找客户充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。2.多渠道、全天候受理报案为客户提供寿险APP、官方微信公众号、柜面、95519客户服务专线和当地理赔电话等多渠道，24小时报案受理服务。3.免交纸质理赔申请资料理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。4.优化特殊案件证明材料对于政府或其授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，申请人无需提供其他身故证明。5.取消定点医院限制客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。6.提供上门服务根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。中国人寿财险公司推出八项服务举措1.主动寻找客户充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险事故信息，主动开展客户排查，积极跟进事故情况，提供后续服务。2.24小时受理报案服务为客户提供95519客服热线、网点柜面、销售人员、网络等多渠道，24小时报案受理服务。3.简化理赔手续资料开通理赔“绿色通道”，优先处理本次灾害事件。4.免保单理赔服务遇险客户，经核实若申请人保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。5.提供预付赔款服务对保险责任范围内，治疗尚未终结的人伤案件和损失难以确定的大额案件，公司可预付赔款。6.取消定点医院限制客户无论是否在定点医院进行治疗，公司均承担保险责任。7.简化身故证明材料对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于我公司客户的，公司即主动理赔，无需提供其他身故证明。8.协助善后救援服务积极参与事故救援服务，尽力帮助企业、群众恢复生产生活。中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置，积极配合当地做好救援理赔等后续工作。中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。

中国人寿

国寿星青年•建功新时代国寿寿险成功举办第一届“国寿青年论坛”
11月8日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一届“国寿青年论坛”在北京成功举办。青年是国家的未来、民族的希望，是整个社会力量中最积极、最有生气的力量。此次论坛以“国寿星青年•建功新时代”为主题，全面学习宣传贯彻党的二十大精神，学习贯彻中央金融工作会议精神，落实团十九大部署，扎实开展团员和青年主题教育，激励中国人寿青年员工从党的百年奋斗历程中汲取智慧和力量，传承国有企业红色基因，强化红色记忆，争做堪当大任的新时代国寿青年，在强国建设、民族复兴伟大进程中书写绚丽篇章。党建引领团建赋能青年员工成长发展之路此次论坛活动中，8位来自中国人寿寿险公司不同工作领域和条线的青年员工结合自身岗位进行现场发言，讲述了广大青年员工担当作为，发挥自身价值，扎根基层一线结合自身岗位工作服务国家大局的切身体会。在随后的对话交流环节中，这些青年员工代表与中国人寿寿险公司管理层出席人员就青年关心关注的话题进行了沟通交流。中国人寿寿险公司党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，高度重视青年员工的成长和发展，推进了一系列富有成效的具体举措，各省级机构推出了一系列适应当地青年所急所盼的服务项目，形成了党建带团建、团建增活力的生动局面。通过本次论坛活动，中国人寿寿险公司进一步搭建了青年员工与公司党委的沟通桥梁，有效激发了全系统团员青年听党话跟党走，挺膺担当、团结奋斗、建功立业的决心和信心。牢记嘱托勇毅前行国寿青年勇担时代重任“立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年”，这是习近平总书记对新时代青年的期望。在此次论坛上，中国人寿寿险公司管理层出席人员寄语青年，希望广大员工牢记习近平总书记的殷殷嘱托，坚定信仰，赓续传承，强化担当，勇于创新。作为“生力军”和“突击队”的新时代国寿青年，要抢抓机遇、迎难而上，在高质量发展征程中有责任有担当有作为，跑出青春“加速度”。青年员工代表《国寿星青年•一起耀未来》的集体宣言，作出了响亮、豪迈的青春回应，表示要誓做一颗信仰的星、忠诚的星、担当的星、创新的星、奋斗的星、传承的星，强国有我、强司有我！在论坛的表彰环节上，为荣获中国人寿集团公司、寿险总公司共青团年度先进集体和个人代表进行了颁奖。中国人寿寿险公司青年员工代表们表示，将始终牢记习近平总书记的嘱托，走好中国特色金融发展之路，听党指挥、冲锋在前，追随信仰之光、扛起历史之责、不负时代之望，踔厉奋发、勇毅前行。党旗所指，行动所向。中国人寿寿险公司始终高举“红色旗帜”，在践行“两个维护”中展现国企担当，红色基因愈加鲜明，红色引擎愈加强劲。未来，中国人寿寿险公司团委将在公司党委和上级团委的领导下，持之以恒深化改革创新，着力提升新时代青年工作水平，努力做好青年员工的知心人、热心人和引路人。

中国人寿

中国人寿在10个以上城市完成养老产业布局
目前，中国人寿已在天津、苏州、厦门、深圳等10个以上城市完成养老产业布局，建成和在建养老床位数达7700多张。新华财经北京11月29日电（记者张斯文）28日，中国人寿集团旗下国寿嘉园•成都乐境全周期颐养社区正式揭幕，国寿嘉园高品质养老社区再落一子。目前，中国人寿已在天津、苏州、厦门、深圳等10个以上城市完成养老产业布局，建成和在建养老床位数达7700多张。国寿嘉园•成都乐境是由中国人寿集团旗下寿险公司与万科共同出资，国寿健投公司和万科西南区域联袂打造的CCRC全周期颐养社区，是企业践行社会责任、服务健康中国、支持积极应对人口老龄化国家战略实施的重要举措，也是成都市推进“幸福美好生活十大工程”、温江区着眼“三医两养一高地”产业定位，积极发展高端康养产业，引进的重点康养项目。项目以全周期颐养为特色，位于成都温江区天蓝地绿水清的浓荫深处，提供多元复合、专业科学的养老服务，围绕“按需定制、科技智能、老年友好、健康养生、服务专业、爱心共创”6大特色，为入住长者带来健康幸福、如意自得的全新享老生活体验。项目未来将成为西部地区乃至全国康养产业的“品质典范”，面向全国客户，提供高品质、有温度的养老服务。国寿嘉园•成都乐境在CCRC（持续照护照料服务的退休社区）基础理念上，融合AIP（在地安养）新理念，面向全龄长者提供颐养、宜居、怡游的一站式康养生活解决方案，满足长者“吃、住、医、护、乐、学、游”多样化养老需求。特别是项目可以提供中西医结合的养生保健、康复理疗服务，与三甲医院建立就医绿色通道，让长者的康养生活更有“医靠”。中国人寿有关负责人表示，养老是事关国泰民安的大事。未来，中国人寿继续坚持“以人民为中心”理念，发挥综合金融力量优势，做好养老金融大文章，因地制宜打造高品质、多业态养老社区，为健康中国建设和积极应对人口老龄化国家战略贡献新的更大力量。

中国人寿颐养社区正式揭幕高品质养老社区再落一子
11月28日，中国人寿集团旗下国寿嘉园•成都乐境全周期颐养社区正式揭幕，国寿嘉园高品质养老社区再落一子。作为国有大型金融机构，中国人寿始终胸怀“国之大者”、强化使命担当，积极推动健全养老服务体系、促进养老事业发展、全力做好养老金融大文章。集团旗下国寿健投公司坚守“情投健康心铸幸福”品牌宗旨，致力于成为国内一流健康养老产业投资机构和养老服务运营商，为客户提供值得托付的健康养老服务。目前，公司已在天津、苏州、厦门、深圳等10个以上城市完成养老产业布局，建成和在建养老床位数达7700多张。国寿嘉园•成都乐境是由中国人寿集团旗下寿险公司与万科共同出资，国寿健投公司和万科西南区域联袂打造的CCRC全周期颐养社区，是企业践行社会责任、服务健康中国、支持积极应对人口老龄化国家战略实施的重要举措，也是成都市推进“幸福美好生活十大工程”、温江区着眼“三医两养一高地”产业定位，积极发展高端康养产业，引进的重点康养项目。该项目以全周期颐养为特色，位于成都温江区天蓝地绿水清的浓荫深处，提供多元复合、专业科学的养老服务，围绕“按需定制、科技智能、老年友好、健康养生、服务专业、爱心共创”6大特色，为入住长者带来健康幸福、如意自得的全新享老生活体验。项目未来将成为西部地区乃至全国康养产业的“品质典范”，面向全国客户，提供高品质、有温度的养老服务。国寿嘉园•成都乐境在CCRC（持续照护照料服务的退休社区）基础理念上，融合AIP（在地安养）新理念，面向全龄长者提供颐养、宜居、怡游的一站式康养生活解决方案，满足长者“吃、住、医、护、乐、学、游”多样化养老需求。特别是项目可以提供中西医结合的养生保健、康复理疗服务，与三甲医院建立就医绿色通道，让长者的康养生活更有“医靠”。养老是事关国泰民安的大事。未来，中国人寿将继续坚持“以人民为中心”理念，发挥综合金融力量优势，做好养老金融大文章，因地制宜打造高品质、多业态养老社区，为健康中国建设和积极应对人口老龄化国家战略贡献新的更大力量。

中国人寿

中国人寿与农业农村部签署战略合作协议
近日，中国人寿与农业农村部签署战略合作协议，农业农村部党组书记、部长唐仁健，中国人寿集团党委书记、董事长白涛代表双方签署协议。本次签约是中国人寿首次与国家部委开展战略合作，是贯彻落实中央金融工作会议精神，以加快建设金融强国为目标，坚守金融工作政治性、人民性，务实推进金融保险服务乡村振兴、助力农业强国建设的积极探索和实践。协议聚焦强化综合金融助力乡村振兴、提升农村地区人身保险保障、加强险资支农助农力度、创新农业农村信贷模式等方面，开展全面务实的合作。为促进协议高质量落地实施，双方还制定了具体合作方案，明确了合作内容、时间节点和责任单位，构建长效合作机制，为全面推进乡村振兴战略提供综合金融保险保障。下一步，双方将以签署战略合作协议、落实具体合作任务为契机，持续推进保险产品创新，加大涉农资金融通和银行信贷支持力度，进一步提升农村金融服务质效，有效满足乡村振兴多样化多层次金融服务需求。

中国人寿

做好五篇大文章的中国人寿实践
金融与国家发展战略、经济社会运行息息相关，在加速科技创新、助推“双碳”落地、实现共同富裕、支撑老有所养等方面，扮演着“源头活水”角色。近日，中央金融工作会议在北京举行，首次提出建设“金融强国”，并要求做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。作为国有大型金融机构，中国人寿始终胸怀“国之大者”，全面践行金融报国、保险为民初心使命，进一步当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，进一步发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，助力强国建设、民族复兴伟业。打造“定心丸”支持科技自立自强科技金融作为五篇大文章之首，体现了科技创新和先进制造业在发展壮大实体经济中的重要作用。中国人寿全力发挥金融保险经济补偿、资金融通等功能，不断深化多层次、专业化、特色化科技金融服务体系，致力于在支持“两新一重”、战略新兴产业、科技创新等工作中贡献新的更大力量。广州立达尔生物科技股份有限公司是一家研发、生产和销售植物提取物及食品和功能性饲料添加剂的国家级高新技术企业。由于发展速度较快，近期遇到了融资难题。得知相关情况后，中国人寿集团成员单位广发银行通过无抵押担保方式，授予该公司1000万元信贷额度，有效解决了“燃眉之急”。截至2023年三季度末，广发银行战略性新兴产业贷款、科技型企业贷款分别较年初增长48.9%和28.7%。除信贷支持外，中国人寿还为科研人员、科技企业家、“双创”重点群体等提供了大量职业责任、人身意外以及健康养老等保险保障服务，并进一步完善科技保险体系，参与专利保险、首台（套）重大技术装备保险、新材料首批次应用保险试点，探索开展首版次软件保险、网络安全保险等业务。2023年前三季度，中国人寿财险公司为战略新兴产业提供风险保障达18.6万亿元。既涉足“专精特新”，也放眼“大国重器”。中国人寿持续参与具有前瞻性、战略性的国家重大科技项目投资。截至2023年三季度末，中国人寿保险资金支持科技自立自强存量投资规模超3000亿元，并落地实施一大批特色项目。例如，中国人寿资产公司发起设立的“中国人寿-电子混改1号股权投资计划”顺利完成募集发行，以19.9亿元增资中国电子信息产业集团有限公司核心主业平台中国电子有限公司，全力支持标的公司攻坚网信领域重大工程，加速突破关键核心技术“卡脖子”难题。拓宽“活水源”“碳”寻绿色发展之路尊重自然、顺应自然、保护自然是全面建设社会主义现代化国家的内在要求。面对新形势新任务，中国人寿将绿色金融作为服务现代化产业体系建设的重要力量，为绿水青山注入金融活水，为推动经济社会发展绿色化、低碳化提供动力。一片片光伏板排列整齐，一台台风电机组迎风而立，为美丽中国建设源源不断输送着清洁电力，这是中国人寿参与投资的广西贺州富川风光电站壮丽景色，也是中国人寿绿色金融实践的一瞥。中国人寿发挥保险资金长周期优势，通过绿色信贷、绿色债券、绿色基金等形式，重点支持了低碳、循环、生态领域融资需求。截至2023年三季度末，中国人寿保险资金绿色投资存量规模超4600亿元，广发银行绿色信贷余额近1500亿元。围绕“双碳”目标，中国人寿不断丰富绿色保险供给，增加产品服务种类和保障范围，不仅创新推出海洋碳汇指数保险、农业碳汇保险、森林碳汇保险、湿地碳汇保险、草原碳汇保险等五大生态系统碳汇产品，实现生态系统碳汇保障有效覆盖，还将卫星遥感、气象等大数据广泛应用于森林、海洋、湿地等“碳库”产品创新和理赔服务，有效提升工作质效。2023年前三季度，中国人寿财险公司累计为绿色产业企业提供风险保障超3.85万亿元，为超2500家企业提供环境责任风险保障。做好“贴心人”普惠服务惠及民生2023年是普惠金融纳入国家战略十周年。十年来，中国人寿以实际行动践行“以人民为中心”发展思想，把百姓“小”事当成心头大事，加快发展普惠金融业务，助力共同富裕。放眼城市大街小巷，“蓝骑手”“黄骑手”的身影不断穿梭来往，快车司机、小货车驾驶员作为“城市摆渡人”川流不息……这些“新市民”作为新就业形态就业人员，已成为普惠金融关注的服务对象。特别是因工作性质他们无法纳入传统工伤保险，但又属于事故多发群体，对职业伤害的保障需求十分迫切。为探索解决该特定群体的社会保障难题，国家层面从最紧要的职业伤害保障入手，自2022年7月起，在北京、上海、重庆等7省市启动新就业形态就业人员职业伤害保障首批试点，中国人寿承办了其中5个试点省份的项目，总体处于行业领先地位。与此同时，中国人寿加强与老龄办、妇联、残联、计生协会等合作，发展满足老年人、残疾人、计生家庭等特定群体的普惠保险产品，目前已惠及全国近5400万人。在保险主业领域，持续向“三农”倾斜，是中国人寿推进普惠金融高质量发展的重要举措之一。集团旗下寿险公司2023年前三季度为农村人口提供人身风险保障新增25万亿元；财险公司截至2023年三季度末通过农业保险累计为农户提供近风险保障近4.7万亿元。小微企业是国家经济平稳运行的毛细血管，也是普惠金融重点服务对象。中国人寿积极加快面向小微企业的信用保证保险、企财险和责任险等业务供给侧改革力度，充分发挥了保险风险保障和风险减量管理功能。例如，集团旗下寿险公司创新“员福保”团短险产品，已累计为3万余家小微企业提供风险保障；财险公司积极开展小微企业贷款保证保险，为小微企业顺利获得生产经营贷款提供增信支持，2023年前三季度，支持小微企业获得融资金额超54亿元。护航“夕阳红”助力“养老”变“享老”近年来，国家在“老有所养”上持续用力，将积极应对人口老龄化确定为国家战略。如今，养老越来越成为百姓生活息息相关的重要话题。在完善多层次养老保障体系的过程中，中国人寿以增进民生福祉、提高养老生活品质为己任，在发展养老金融、助力第三支柱建设、布局养老产业等方面深入探索。随着个人养老金制度启动实施即将满一周年，中国人寿晒出周年“成绩单”：中国人寿寿险公司在人社部发文后，个人养老金产品首单迅速落地，次日便在36个先行城市（地区）全部出单，截至2023年三季度末，已累计出单6.42万件，为近5万名客户提供了个人养老金保险产品及服务；广发银行作为首批获得个人养老金业务资格的金融机构，已累计服务超100万个人养老金客户；中国人寿养老险公司自主研发上线个人养老规划服务系统，并在行业内率先推出5支商业养老金产品。后续，中国人寿将严格落实国家政策制度要求，持续丰富产品供给、提升服务品质，不断满足老龄人群金融保险服务需求。中国人寿多措并举，在养老保险“三支柱”上齐发力。第一支柱方面，首批入选基本养老保险基金境内证券投资管理机构；第二支柱方面，企业年金和职业年金管理规模超1.5万亿元；第三支柱方面，集团旗下保险、投资、银行三大业务板块同步前行，个人养老金、商业养老金规模行业领先，实现多个首批，具有较强养老属性的年金保险积累准备金达1.7万亿元。此外，为满足人民群众特别是失能老年人长期护理保障需求，中国人寿依托专业、系统、网点和队伍优势，打造长期护理保险支撑体系，在全国承办长期护理保险项目覆盖3300多万人。除了发挥综合金融优势，帮助人民群众实现养老储备资金的安全和稳健增值之外，中国人寿还把健康养老作为战略性业务，大力健全康养生态圈产业链，加快构建“机构+社区+居家”三位一体的养老服务体系，积极探索普惠养老可持续发展模式，助力托起亿万人民群众的健康生活和幸福养老。目前，中国人寿已设立合计规模达500亿元的大健康基金和200亿元的大养老基金，正在天津、苏州、青岛、成都、深圳、杭州、昆明、三亚等全国20-30个中心城市加速推进养老社区项目布局，同时积极对接并投资医疗健康企业60余家，整合健康管理、医疗医药医院等服务资源，更好满足人民群众健康养老需求。驶入“快车道”数字驱动服务升级国家“十四五”规划提出，稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型。长期以来，中国人寿积极投身“数字中国”建设，深耕数字金融领域，通过人工智能、区块链、云计算等技术，构建数字场景，让金融服务更精准、更有温度。“现在理赔都是线上化了，又快又方便！”温州的吴先生通过线上操作将自己交通事故理赔资料上传中国人寿财险“一路行”空中智赔平台，当天便收到了理赔款。此外，通过科技赋能，重疾一日赔、理赔直付、空中客服等服务也在一直不断创新升级。这些都是中国人寿加速数字化转型的缩影，客户足不出户便可享受一站式、全流程、无接触的理赔服务。理赔服务是保险服务的核心价值体现，是客户最关注的环节之一。中国人寿着力解决理赔慢、理赔难问题，优化理赔流程，努力让理赔服务效率更高、速度更快、质量更优。目前，中国人寿寿险公司整体理赔服务时效0.39天，同比提速17%，智能化处理理赔案件超710万件，理赔智能化率超70%；中国人寿财险公司通过“一路行”空中智赔小程序、“云端赔”，实现数字化理赔一站式服务，方便用户快速高效、随时随地理赔，2023年前三季度车险、非车险赔案最快处理时效分别为4.8分钟、10.2分钟。如今，中国人寿已踏上科技征程，加快实施数字化战略，或将为数字金融留下生动注脚。中国人寿集团党委书记、董事长白涛表示，“中国人寿将紧紧围绕建设金融强国目标，坚定不移走中国特色金融发展之路，加快建设世界一流企业，进一步把更多保险、投资、银行等金融资源用于服务实体经济，充分发挥国有大型金融保险集团的主力军作用，为经济社会发展提供高质量金融服务。”未来，中国人寿会更加主动将公司自身发展融入党和国家事业发展全局，持续深化金融供给侧结构性改革，切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务，以实干业绩为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业贡献力量。

中国人寿

廿载风华 | 奋进20载，成就“犇腾”人生
20年前，中国人寿集团旗下寿险公司在境外成功上市，创下当年全球最大的IPO，并于三年后回归国内A股上市。上市20年来，中国人寿寿险公司始终坚持党的领导，坚守“保险姓保”“保险为民”的初心使命，始终秉持“成己为人成人达己”核心企业文化理念，做人民美好生活的“守护者”和美丽中国的“建设者”。20年间，伴随中国人寿的成长与发展，一代代国寿人心怀使命、砥砺前行，踊跃投身保险业服务国计民生的时代浪潮，奋力描绘保险造福于民的时代画卷。“犇腾团队”成立于1999年，是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）广州市分公司的“标准化经营”标杆营销团队。走过20多年发展历程，该团队架构人力超过1200人，而创始人王晓珍一路伴随团队成长，也成就了自己的“犇腾”人生。17岁那年，王晓珍离开校园，最早在镇里的供销社工作，后来爱美的她和朋友合伙创立了自己的理发店。一年后，“东西南北中，发财到广东”的歌谣传遍神州大地，全国各地的青年纷纷南下，追寻“广州梦”，王晓珍也是其中之一。然而，残酷的事实很快就给这个满心幻想的姑娘上了一课。到了广州王晓珍才发现，别说“发财”，工作都难找。辗转几个月后，王晓珍勉强入职了一家当地房地产公司，但找不到归属感和成就感的她深知这份工作并非长久之计。机缘巧合之下，她接触到了保险行业，同很多“小白”一样，她对这个行业既陌生又好奇，抱着“试试看”的心态，决定加入中国人寿寿险公司的销售队伍。这一干，就是二十多年。作为全国首批从事保险事业的销售人员，王晓珍的保险职业道路并非一帆风顺。初到广州，因为人生地不熟，即使每天坚持拜访陌生客户，她的业绩也始终不见起色。朋友为了鼓励她，毫不犹豫地在她这里办理了一份教育保险。正是这份信任给了王晓珍勇气，“如果连产品内容都不了解，提供不了好的服务，又怎么能对得起朋友的信任呢？”她暗下决心要努力提升自己的专业性，往后的日子，她一头扎进保险知识的海洋。一张张保单，一份份理赔。王晓珍不断总结经验教训，查找在客户服务过程中存在的不足，努力让自己的服务更专业，更加贴合客户的保障需求。靠着对保险事业的努力与真诚和专业知识的不断精进，王晓珍的事业迎来了转机和突破。2007年她第一次获得“百万之星”荣誉。在之后的职业生涯中，她又接连荣获上海IMA国际保险节“保险名家金奖”、总公司“领军总监奖”、国际龙奖IDA“优秀主管白金奖”、百万圆桌MDRT会员，并担任总公司个险精英俱乐部副会长，以及世界华人保险大会讲师。时至今日，王晓珍累计服务客户数已超7000人，为客户提供保险保障超61.5亿元。说起从业经历中印象最为深刻的理赔案例，王晓珍回忆起曾经服务过的一位40岁左右的男性客户，该客户因为常年喝酒导致胃出血不幸离世，留下妻子一人带着三个年幼的孩子，还有尚未还清的十几万的房贷。好在客户生前给自己配置了中国人寿寿险的保险产品，意外发生时，雪中送炭的理赔款为这个绝望的家庭送上了一丝温暖。送出理赔款的那刻，王晓珍看着这个重新燃起生活希望的家庭，心里五味杂陈。“那一刻我强烈的感觉到，自己从事的行业切切实实能为别人做点什么，能为一个家庭做点什么，‘保险为民’不是一句空话。”这也更加坚定了王晓珍要在保险行业发光发热的决心。20年风雨历程，离不开相互扶持的伙伴。王晓珍从小山村一步步在大城市扎稳脚跟，创下辉煌业绩，也打造出一只高质量团队。“犇腾团队”设有五大功能组，在功能组的框架内规范工作流程、相互合作监督，全面保障客户权益的同时，为团队经营管理提供了有效的系统支持。目前，该团队主要分布在广州市核心主城区天河、海珠区的三家支公司，团队伙伴平均年龄34岁，大专及以上高学历人才占比54%。光阴似箭，日月如梭。回首来时路，王晓珍说，“即便我没有先天优势，即使一切从头开始，内心也有一片花海一般美丽的梦想，鼓舞着我一步一个脚印踏踏实实、积极乐观地向前努力。”在公司上市二十周年之际，她衷心的祝愿公司发展越来越好，也希望自己的团队能够在中国人寿的舞台上发光发热，为更多的家庭配置风险保障，为人民的美好幸福生活贡献力量！（图：王晓珍）

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中国人寿：解码“国寿好服务”| 保险理赔进入数智时代，中国人寿智能理赔新模式全程无人工参与
江苏L先生（化名）正在为感染肺炎住院治疗的10岁儿子申请学平险理赔。在保单服务人员的协助下，L先生在中国人寿寿险APP上传理赔资料，仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他，此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成，整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让L先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的技术含量，实在太高效了，体验太好了！”L先生体验的全流程无人工理赔服务，是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）推出的智能理赔新模式。乘着智能技术的东风，寿险“头雁”再一次走在行业最前沿，推动理赔智能化服务迈入新境界。服务创新有实效智能科技助力无人工高效理赔近年来，基于数字大模型的人工智能成果接连问世，给处于高质量转型进程的保险业带来了前所未有的战略机遇。人工智能技术不仅能改善服务质量、提升经营效率，更有潜力改变行业的组织、模式等底层逻辑，从“数字化”走向“数智化”，激发新的发展动能。“一切产品都值得用人工智能重做一遍”是数智时代的共识，服务亦然。依托人工智能、大数据等科技力量，智能理赔全流程无人工作业模式实现了理赔服务各环节的智能化再造。从智能拍照、智能识别、智能审核到智能采集，新模式涵盖了理赔服务的核心环节，各流程节点的全线智能化打破了理赔服务对人工的依赖。同时，新模式具备智能识别管控风险及模型自我迭代学习能力，实现了运行、风控、迭代的生态闭环。从理赔申请到赔款到账，全流程无人工参与，理赔结果“立等可取”，真正实现了7*24小时不间断理赔服务。客户体验见真章10分钟畅享“快捷、温暖”理赔服务中国人寿寿险江苏分公司是智能理赔全流程无人工作业模式的首家试点单位。经过一年的模型搭建，新模式于2023年10月正式上线，开启智能理赔新篇章。2023年末，呼吸道感染疾病进入高发期，儿童呼吸道感染理赔申请骤增。依托全新的智能理赔服务模式，中国人寿寿险江苏分公司刷新理赔速度“天花板”，让客户真切感受“快捷、温暖”的理赔服务。10分钟收到学平险理赔款的L先生，正是新模式的第一批体验者和见证者。截至目前，已有江苏、上海、广东、广西等四个省市推行智能理赔全流程无人工作业模式，覆盖未成年人呼吸道感染、动物伤害等典型医疗场景。新模式上线以来，中国人寿寿险公司已为多位客户提供了无人工理赔服务，用智能科技为客户带来优质体验，为理赔服务树立了新的行业标杆。多管齐下谋突破树立数智时代服务新标杆近年来，中国人寿寿险公司着力推动服务入口多元化，通过寿险APP、微信平台、线下柜面等多种渠道随时随地为客户提供服务。与此同时，通过科技赋能与协同合作，公司积极探索服务新场景新模式新动能，推动运营服务的高质量发展。在无经验可借鉴的情况下，中国人寿寿险公司主动拥抱数智科技，打造出借助智能模型实现无人工作业的理赔新模式，正是这一探索的生动实践。未来，公司将持续深耕科技赋能转型升级，持续优化智能理赔服务模型，着力攻克理赔审核中资料差异大、标准化程度低、结构化难度高等痛点、堵点，为行业贡献更多数智时代的理赔服务方案。久久为功，止于至善，“国寿好服务”的打磨一直在路上。中国人寿寿险公司将继续坚持“服务国家发展大局、守护人民美好生活”企业使命和“成己为人、成人达己”核心理念，以“简捷、品质、温暖”服务守护人民美好生活，为金融高质量发展贡献国寿力量。

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