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中国人寿在苏举办“践行金融为民做好五篇文章”暨“媒体看国寿”调研采访与新闻发布活动
5月14日至17日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在江苏启动“服务国家发展大局守护人民美好生活——践行金融为民做好五篇文章”暨“媒体看国寿”系列调研采访与新闻发布活动。中国人寿寿险公司副总裁、董事会秘书赵国栋参加了新闻发布活动。(图：江苏新闻发布会现场)今年是建国75周年，也是中国人寿建司75周年。作为在新中国的礼炮声中诞生的第一家全国性国有保险公司，伴随着共和国波澜壮阔的发展历程，中国人寿也见证了我国保险业从无到有、从小到大、从弱到强的历史性跨越。会上，赵国栋从服务实体经济、做好主责主业、坚持改革创新、贯彻落实党中央精神等多个方面回顾了过去75年来中国人寿与时代同呼吸、与国家共命运的发展历程。赵国栋表示，新时代下，中国人寿将始终坚持以服务实体经济为宗旨，练就担当大局的“铁肩膀”；以保障人民生活为根本，持续提升保险惠民力度；以深化改革创新为动力，做强做优主责主业；以高质量党建为引领，坚定不移走中国特色金融发展之路。此次活动的举办地江苏，是我国综合发展水平最高的省份，也被赋予了在推进中国式现代化中走在前、做示范的光荣使命。中国人寿寿险江苏省分公司作为江苏保险行业最大的市场主体，在助力江苏省社会经济建设中形成了诸多宝贵经验。会上，该公司负责人对相关模式、典型做法进行了系统性介绍。服务“国之大者”以金融活水浇灌实体经济作为新中国的同龄人、同行者，在75年的发展历程中中国人寿寿险公司明确并不断强化金融央企的身份属性，将自身发展融入到国家经济社会全局中。服务“科技强国”战略。中国人寿寿险公司助力新质生产力发展，大力支持战略性新兴产业、科技创新，国有企业改革。出资约117亿元通过上海集成电路产业投资基金（一期）支持国家重点项目建设；参与长鑫科技股权投资，支持长鑫科技在集成电路、芯片领域取得突破；认缴40亿元国寿科创基金，投资智能汽车、算法科技、先进制造、物联网等领域。截至2023年末，中国人寿寿险公司支持科技自立自强存量投资规模超3000亿元。聚焦“两新一重”。中国人寿寿险公司支持新型基础设施建设、新型城镇化和重大工程建设，存量投资规模超5100亿元。其中，通过国寿中交基金投资大连湾海底隧道项目，助力大连市建设现代化区域中心城市；对云南股权运营公司进行战略增资，支持云南省滇中引水工程建设，为水资源紧缺地区实现振兴发展提供了关键支撑。支持区域协调发展。中国人寿寿险公司积极布局符合国家经济发展趋势和政策导向的投资项目。截至2023年末，服务国家区域协调发展的累计投资规模超过2.7万亿元，其中，服务长江经济带发展、长三角区域一体化和粤港澳大湾区发展分别累计投资约9000亿元、3600亿元和3700亿元，支持东北振兴、中部崛起及西部开发分别累计投资约1500亿元、3800亿元及5700亿元。顺应“绿色发展”潮流，中国人寿寿险公司持续加大对清洁能源、节能环保、污染防治等绿色产业的投资力度。陆续出资青海黄河上游水电开发有限责任公司、中核汇能有限公司等新能源发电运营企业；参与投资国内锂电池头部企业中航锂电科技有限公司。截至2023年末，绿色投资存量规模超4600亿元。积极响应共建“一带一路”倡议，启动“一带一路”专属保险，服务涉及41个国家和地区。截至2023年末，中国人寿寿险公司支持“一带一路”建设存量投资规模超1100亿元，累计为近600家中资海外企业提供境外安全保障，承担风险保额近100亿元。如今的中国人寿，服务实体经济存量投资规模超4万亿元，积极发挥服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石作用，为新质生产力发展注入“金”动能，为科技金融、绿色金融发展贡献保险力量。聚焦主责主业坚守保险本源织牢民生保障网2012年，国家启动城乡居民大病保险制度时，中国人寿寿险公司成为了首批参与的商业保险公司。政策启动当年便与青海省政府合作，为海南、黄南、果洛和西宁三州一市近230万城乡居民提供高额医疗保障服务。截至2023年底，中国人寿寿险公司在办的大病保险项目共计200余个，覆盖近3.5亿城乡居民。自开展城乡居民大病保险以来，公司累计向1.1亿多人次赔付支出超1900亿元。2016年，国家开始进行长护险制度试点，中国人寿寿险公司在江苏、成都、广州、青岛、东营等地，都协助政府探索形成了在全国具有影响力的典型服务做法。今年，政府工作报告中已将长护险制度的提法从“试点”改为“建立”，中国人寿寿险公司在此领域持续深耕，目前已开展了70余个长期护理保险试点项目，覆盖全国16个省市3800多万人。2021年，脱贫攻坚战取得了全面胜利，党中央擘画了乡村全面振兴的新蓝图。充分发挥公司保险主业优势，中国人寿寿险公司建立了独具特色的“大病保险+商业保险”帮扶机制，为农村人口提供买得起、买得到、愿意买的保险产品与服务，有效降低农牧民因病致贫返贫风险。截至2023年底，该公司涉农保险承保2.8亿人次农村人口，提供风险保障30.7万亿元。该公司推出的“乡村振兴保”也成为了唯一入选“第四届全球最佳减贫案例”的保险行业项目。2022年，个人养老金试点工作正式开启，中国人寿寿险公司积极参与其中，试点政策发布的次日便在36个先行城市（地区）全部出单。截至2023年底，已累计出单11.9万件，业务规模位居行业前列。与此同时，中国人寿寿险公司积极对接政府“一城一策”惠民版医疗保障需求，积极发展城市定制型商业医疗险。涌现出一批以江苏“江宁幸福保”为代表的惠民保项目，在投保率、保障范围、保障水平等方面成为市场标杆，聚焦民生医疗保障的痛点、难点，通过保险杠杆解决实现共同富裕中的突出短板问题。截至2023年底，累计落地“惠民保”项目超120个，承保人数超过4000万。多年来，为满足不同人群保险保障需求，中国人寿寿险公司不断推进保险产品的供给侧结构性改革。特别是，高度重视老年人、女性、儿童、“两新”群体的多元化保险保障需求。不断拓宽普惠保险产品体系覆盖面，加大“小额”“银龄安康”“计生家庭”“关爱女性”“乐学无忧”“新业态”等系列专属产品更新升级力度，持续在民生保障领域发挥风险保障职能。截至2023年底，在北京、上海、重庆等首批7个启动新形态就业人员职业伤害保障试点的城市中，中国人寿寿险公司承办5个试点城市的项目，居行业领先地位。如今的中国人寿，将公司发展融入到国家战略布局中，积极服务“健康中国”建设，助力构建多层次社会保障体系，参与第三支柱养老体系建设。针对多元群体，不断强化多元产品服务供给。提升普惠保险服务覆盖面、可得性，着力做好普惠金融、养老金融大文章。坚持“头雁”领航用改革创新回应时代声音改革开放以来，无论是1982年国家恢复办理人身保险业务，还是1996年成立中保人寿开展专业化经营，以及同年引入个人营销制度，中国人寿始终是中国保险业的领跑者。2001年，中国入世，保险业率先全面开放，随之进入了高速发展阶段。国内保险公司加快了“走出去”的步伐，两年后，中国人寿寿险公司在境外成功上市，创造了当年全球最大规模的IPO，并以此为标志拉开了建立现代企业制度、全面提升经营管理能力的序幕。2007年，随着市场经济的进一步发展和监管体系的建立，保险业进入了规范化发展阶段。以“经营管理体系改革”为抓手，中国人寿寿险公司持续推进公司治理升级、营销业务转型。2008年起，逐步建立新型经营管理体系、评价考核体系、科学的激励机制和竞争择优的用人制度。2014年，开始全面推进队伍驱动业务的发展战略。截至2023年，中国人寿个险销售人力超63万，队伍产能稳步提升，月人均首年期交保费同比提升28.6%。2019年，加快转型和深化改革成为保险业发展的主旋律，中国人寿寿险公司以“鼎新工程”为突破，展开了从理念到业务，再到组织和机制的系统性升级。以集约智能的运营体系和精准财务资源配置体系为支撑，推进“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，构建起“一体多元”发展布局和市场化投资管理体系。达到了释放机制活力，调优业务模式，强化科技供给赋能，奠定未来发展基础的目标效果，也让该公司的总保费在一年后突破了6000亿元大关。2022年以来，在推进金融高质量发展的时代背景下，中国人寿寿险公司以“八大工程”为延续，加快质量变革、效率变革、动力变革，持续构建面向未来的核心竞争力。围绕寿险主业推出党建引领筑基工程、人才建设固本工程、销售渠道强体工程、综合营销聚力工程、客户经营金山工程、政企合作民心工程、健康养老生态工程、金融科技数字化工程。在销售渠道强体工程下，中国人寿寿险公司积极推进新型营销模式布局，试点推广“种子计划”，打造“专业、价值、融合”的金融保险规划师队伍，培育未来新动能，截至2023年底，该公司已在8个城市启动试点。在健康养老生态工程下，中国人寿寿险公司养老生态建设步伐加快，秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念，遵循长期主义、以客户为中心、市场化运作和滚动式发展四项原则，明晰中国人寿特色养老生态中长期发展目标与规划，强化多元模式供给，加快重点城市项目布局。2023年，新增7个机构养老项目布局和5个城市居家养老模式试点，以专业化的服务更好地满足养老规划和保障需求。如今的中国人寿，总资产规模突破6万亿，内含价值超1.26万亿，并坚持以改革创新为第一动力，以“头雁”之姿，凝心聚力、奋发有为地走在高质量发展之路上。强化科技驱动以创新赋能“国寿好服务”自“科技国寿”发展战略提出以来，中国人寿寿险公司以科技创新为先导，全面推进金融科技数字化建设，科技能力持续迭代升级。在国内率先提出并建成首个多活数据中心，响应国家加速建设5G网络、数据中心等新型基础设施的号召，抢抓“新基建”发展机遇。2021年，作为金融行业第一批试点单位，该公司成为首家实现核心业务系统信创数据库迁移投产的企业，仅用一年时间完成全部核心系统的分布式架构革新，实现100%核心业务系统分布式架构转型，成功构筑全新自主掌控的分布式云架构数字基座，建设成果行业领先。不仅如此，中国人寿寿险公司以科技赋能运营服务，为行业发展树立标杆。早在2015年，该公司便着手推进实施“以客户为中心，以互联网为特征”的流程变革，到2022年形成了公司职能流程及端到端流程管理体系。由寿险APP、官微、小程序所构成的线上服务平台矩阵得到广泛使用，打破时间和空间的限制，实现7×24小时不间断服务，将客户从繁琐的线下流程中解放出来，让“简捷”成为服务的根本。通过加强内外部数据连接，中国人寿寿险公司实现了从投保、承保、保全到理赔的全场景数智化服务。2019年推出“重疾一日赔”服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户实现“确诊即可赔”。2023年推出“理赔预付”服务，打破“就医后理赔”的传统模式。并在多个省份试点“全流程无人工理赔”，将原来以天为单位的理赔速度缩减至秒级，用“品质”筑就暖心保障。中国人寿寿险公司95519连续20年获评CCCS客户联络中心标准委员会“中国最佳客户联络中心”，并不断升级适老化服务，在行业内率先推出适合老年客户使用的互联网应用——中国人寿寿险APP尊老模式，推出“长者来电一键接入人工”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目，2023年提供适老化服务2568.31万人次，以“温暖”服务提升客户体验。如今的中国人寿，践行“以人民为中心”发展思想，致力于知客户所需，达客户所求，每年聆听客户声音超千万人次，为客户提供“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。坚持“一张蓝图绘到底”，科技赋能运营服务,打造公司核心竞争力，书写数字金融大文章。传承红色基因党建引领高质量发展坚持党的领导，中国人寿寿险公司将公司的政治优势、组织优势转化为改革优势、发展优势、服务优势和竞争优势。深刻把握金融工作政治性、人民性，把贯彻落实中央金融工作会议精神作为重大政治任务，深入学习践行“八个坚持”。将公司党建、改革发展纳入重点工作计划，与业务一体融合推进。持续推动“四强”党支部建设，助推公司中心工作和重大任务完成、实现高质量发展。把“不忘初心、牢记使命”作为加强党建的永恒课题和党员干部的终身课题。发展壮大党员队伍，截至去年底，全系统党员超6万，营销员党员超1.8万，各级党组织5610个，业务开展到哪里，党组织就同步覆盖到哪里。赋能经营发展，党建助力实现公司治理现代化。中国人寿寿险公司持续健全内部监督机制，加强对重点业务和关键环节的监督管理，稳增长与防风险的关系。全面贯彻“偿二代”二期监管要求，严格落实“报行合一”系列新规，在发展中保安全，在安全中促发展。顺利通过合规管理体系国内国际双标准认证，保险公司风险综合评级持续保持A类，偿二代SARMRA评估得分稳居人身险公司前列。加强清廉金融文化建设，擦亮中国特色金融文化的底色。坚持金融向善，陆续开展了包括健康新村工程、教育及医疗设施捐建、因灾致孤儿童爱心助养、百校体育扶贫计划等一大批影响深远的公益项目。特别是，2008年汶川地震发生后，第一时间宣布助养所有汶川地震孤儿，获得中国慈善领域最高政府奖项“中华慈善奖”——“最具爱心内资企业”奖。如今的中国人寿，将党的领导融入公司治理各环节，以高质量党建引领公司高质量发展，品牌价值和影响力不断提升，连续20年入选《财富》“世界500强”，品牌价值超4500亿元。鉴往知来，在新的时代背景下，中国人寿寿险公司表示，将做到强党建、推改革、防风险“三坚持”；实现稳发展、增价值、重队伍“三提升”；强化优服务、促融合、降成本“三突破”。坚持稳中求进、以进促稳、先立后破，聚焦做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，加快培育新动能，在服务中国式现代化建设中持续贡献“国寿力量”。

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中国人寿：中国人寿寿险公司积极参与社商合作的长期护理保险制度体系建设
年过九旬的覃婆婆多年前因病丧失了生活自理能力。“家里有个瘫痪老人的处境，只有亲身经历过才知道。不仅是长期不断的护理费，还有沉重的心理负担。”覃婆婆二女儿表示。姐弟三人一直轮流照顾母亲，直到2019年覃婆婆享受到成都市长期护理保险政策后，一家人才舒了一口气。每月千余元的基础待遇，以及多次的上门服务和辅具保障，切实减轻了家庭照护压力。覃婆婆享受的政策是成都市多层次健康保障体系中的重要组成部分——长期护理保险。2017年，为实施积极应对人口老龄化国家战略，成都市在四川省内率先启动有社保“第六险”之称的长期护理保险试点。目前，全市长期护理保险参保人数已超1800万人，累计近12万人享受待遇。长期护理保险为失能人员家庭降低了至少44.31%的经济负担，有效提升了老年群体风险保障水平。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）成都市分公司作为首批承接试点的金融保险企业，已连续六年参与长期护理保险委托经办工作。积极参与项目试点中国人寿寿险成都市分公司积极贯彻落实党中央决策部署，全力支持积极应对人口老龄化国家战略，深度参与成都市长期护理保险国家试点。用心用情、深耕不辍、开拓创新，为推动长期护理保险政策在蓉落地见效、引领辐射发挥了重要作用。在成都市长期护理保险试点工作中，中国人寿寿险成都市分公司参与了国家长期护理保险评定标准测试及成都市失能标准体系研究工作，搭建了全链条的长期护理保险经办管理体系。公司先后承接国家机关单位的多次调研，以及广东、山东、云南等地方政府的考察。公司不断加强各领域协同配合，并在实践探索的同时及时总结经验，持续推动失能人群保障事业发展。六年来，中国人寿寿险成都市分公司长期护理保险业务累计服务成都市12个区（市）县，覆盖680万参保人员。通过111家定点服务机构，公司为3万余名参保人员提供了全流程服务，累计支付长期护理保险待遇4.4亿元。扎实做好经办服务成都是全国首批长期护理保险试点城市。作为长期护理保险建设的探索者、开拓者，中国人寿寿险成都市分公司主要采取“扩充、探索、联动、广覆”四项做法，稳扎稳打，助力构建社商合作的长期护理保险制度体系。扩充服务体系。经办长期护理保险六年来，中国人寿寿险成都市分公司努力打造有情怀、有规范、有专业、有爱心的“四有”长期护理保险服务团队，累计培育近150名经办人员，输送至全市十余个区（市）县，为建立稳定、奋发、可持续的长期护理保险服务体系贡献了国寿力量。探索服务边际。中国人寿成都市分公司贯彻“以人民为中心”的发展思想，积极拓展服务边界。通过与医保部门紧密合作，公司在机构上门服务、城乡服务供给和居家智慧监管等方面探索创新，给失能人群带去更便捷、温暖的服务体验。图：打造“四有”长期护理保险服务团队政商联动宣传。中国人寿寿险成都市分公司牵头，与各区（市）县政府部门合力打造“基层宣传集中点”。在各村镇（社区）养老机构、医疗机构开展政策宣讲、业务指导、免费义诊等活动，与广大市民面对面、心贴心交流，解决疏通办理长期护理保险的“难点”、“痛点”和“堵点”。网点广泛覆盖。中国人寿寿险成都市分公司充分发挥网点优势，经办期间累计建立45个延伸受理服务点，由训练有素的工作人员开展政策宣传，协助市民办理APP业务。为解决照护人员参训地点过远、交通不便等问题，公司与地方政府沟通协调开展“一村一专员”服务，将初步筛查、申请受理、前置调查、失能评估等流程延伸至村民家门口，为独居老人、特困家庭和山区偏远家庭提供上门服务，让失能人员“不出门即办理”。护航制度持续运行当下，老年人“失能”正在成为新的社会风险。如何减轻失能人群及其家庭的经济负担，如何满足失能老年人的长期护理基本需求，稳步发展的长期护理保险正在给出答案，逐步成为应对人口老龄化问题的重要支持。成都市长期护理保险从点到面的政策推进步伐，具备可操作性和可复制性，为四川省乃至全国的长期护理保险政策落地，提供了较强的参考价值。图：工作人员为群众提供长期护理服务从长期护理保险萌芽试点到推广扩面，成都为全国提供了一系列可借鉴的经验。坚持政商合作的推行方式和保本微利的委托原则，让具有社会责任担当的商业保险公司承办业务，是未来长期护理保险推广的可行模式。一方面，长期护理保险制度的落地推广需要大量的人力物力，保险公司可以提供有力支撑；另一方面，长期护理保险业务涉及受理、评估、回访、机构管理等各个专业环节，保险公司具备专业执行能力。在成都长期护理保险试点经办工作中，中国人寿寿险成都市分公司坚守责任担当，积极参与、扎实推进、沉淀经验，在服务大局中锚定发展定位。站上新起点，该公司必将秉持“保险为民”初心，为完善多层次社会保障体系、做好普惠金融大文章贡献更多国寿力量。

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中国人寿：扎根西南边陲书写普惠保险“广西篇章”
“您买‘惠民保’了吗？给全家都买了吧？”近年来，从热闹的城市街巷到乡村田间地头，广西“惠民保”正刮起一阵“风潮”。从刚开始的新鲜事物，到成为老百姓所熟知的保险产品，广西“惠民保”的风靡，反映出当下城乡居民和新市民群体对高质量普惠金融产品和高水平健康医疗保障的旺盛需求。“惠民保”项目突出“普惠”性质，以低价产品和高保额补充报销策略，降低群众投保门槛。该项目于2022年在广西14个地市同时启动，立足基本医保补充、二次报销的角色定位，以优质产品为载体，扎实推动普惠金融保险服务直达需求一线。加大惠民力度，彰显“普惠”属性。多年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）致力于增强普惠保险服务区域战略和帮扶弱势群体功能，持续加大对“老、少、边、穷”地区的资源倾斜力度。前期，在当地政府的指导下，中国人寿寿险公司广西分公司参与制订了《广西城市定制型商业医疗保险（惠民保）理赔基本服务指引》。项目启动后，中国人寿寿险广西分公司在贵港、崇左、贺州、百色开展惠民保险项目创新，针对特困、低保、孤儿等特殊群体倾斜赔付比例；同时为以上城市新市民拓宽参保途径，充分彰显“普惠”属性。不仅如此，中国人寿寿险广西分公司还主动牵头沟通，充分发挥自身和社会各界力量，积极向“老、少、边、穷”地区困难群众捐赠保险。2023年，在百色“百惠保”项目推动过程中，为当地农村脱贫监测人口进行了公益保险捐赠，捐赠总保费达349万元，为超过4.5万名脱贫监测对象提供保险保额超过1300亿元；在崇左市捐赠“崇惠保”总保费达33.4万元，为4283名脱贫监测对象提供总保额128.51亿元。2023年，中国人寿寿险广西分公司参与广西所有14个城市定制型商业医疗保险项目，共计承保72万人，在减轻地方基本医保账户资金压力、拓宽特殊药品报销渠道和减轻群众医疗费用负担等方面取得积极成效。践行保险为民，打通服务“最后一公里”“老、少、边、穷”地区普惠保险工作成本高、难度大，覆盖率偏低，存在政策宣传和金融服务不足的普遍性问题。自广西“惠民保”项目启动伊始，中国人寿寿险广西分公司的上万名保险宣传员便活跃在城乡各个角落，从工厂到田埂，从市井到乡村，挨家挨户做宣传、送保单，将普惠保险的知识送达基层一线，打通服务的“最后一公里”。与此同时，中国人寿寿险广西分公司各分支机构的理赔人员则穿梭于办公室与医院之间，以现场“慰问+理赔”的工作模式为出险困难群众提供帮助；借助科技赋能加速线上理赔审核，对符合条件的出险客户坚持“快赔+上门赔”服务举措。准确把握风险管控力度，兼顾普惠保险的效率与安全，推动“大额理赔上门赔，小额理赔送慰问”的服务升级，保持保险工作温度。2023年，中国人寿寿险公司在崇左、百色、贵港、贺州作为首席主承保单位，处理赔案超5500件，总报销金额超3000万元，结案率99.6%。自我国首次出现城市重大疾病补充医疗保险以来，“惠民保”作为政府、保险公司和三方平台共同推进的新型健康保险模式，已逐步成为保险业发挥主业优势助力各地区丰富和完善多元化、多层次社会保障体系的重要工具。广西“惠民保”的成功，也是中国人寿寿险公司普惠业务发展的一个生动缩影。作为寿险行业的龙头企业和惠民保险的最早参与者，多年来，中国人寿寿险公司坚持金融保险工作的政治性、人民性，始终紧跟国家普惠金融发展政策，立足主责主业，积极开发普惠保险产品。截至2023年末，该公司在全国累计承办超过200个大病保险项目，服务近3.5亿城乡居民，同时依托自身分布广泛的基层分支机构，推动普惠保险服务从城市向最基层的村屯延伸，致力于让经济发展成果惠及更广泛人群。

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护航“空中生命线”
近日，一场紧张有序的直升机跨海心脏转运行动在山东烟台和天津滨海新区之间成功实施，为一名33岁的青年患者带来了新的生命希望。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）天津市分公司作为此次行动的关键支持单位，再次凸显一家大型金融保险企业守护人民生命安全和积极践行社会责任的决心与力量。4月14日傍晚，一颗急需的心脏供体须从烟台迅速转运至天津，用以支持一台迫在眉睫的心脏移植手术。鉴于陆地交通时间较长，又缺乏直达航班，泰达国际心血管病医院（以下简称“泰心医院”）紧急携手中国人寿寿险天津市分公司等机构，共同开启了这场非同寻常的直升机空中转运任务。经过71分钟的紧张飞行，直升机安全降落在天津滨海新区停机坪，为手术争取了宝贵的“黄金时间”。图：直升机跨海心脏转运行动在此次行动中，中国人寿寿险天津市分公司作为泰心医院的合作方，与院方密切配合，充分保障了供体心脏的顺利转运。同时，为最大限度减少患者的费用支出，中国人寿寿险天津市分公司还为其担负了本次供体运输过程中所产生的相关费用。据悉，中国人寿寿险天津市分公司自2019年与泰心医院开展了手术意外险领域的全面合作，双方不断沟通并积极探索扩展合作范围，延伸服务半径，提升患者体验，先后落地先心病儿童免费筛查、困难地区先心病儿童手术意外险捐赠、低困家庭成员人工心脏手术意外险捐赠等一系列公益项目。2023年，双方开启“空中120”项目的探索与可行性论证，确定受众群体、转运路线、各方职责等具体细节，为项目顺利开展做好充分准备。中国人寿寿险天津市分公司表示，与泰心医院共同完成这一例“空中120”领域的创新尝试，是中国人寿深刻践行金融工作政治性、人民性的具体体现，一方面有效解决异地就医、异地供体及时转运的技术性需求，另一方面为院方扩展救治半径、医疗资源辐射更大范围受众群体提供必要支持，双方全面合作迈上新的台阶。近一年的前期筹备，确保了供体转运过程中各方联动高效顺畅，各环节无缝衔接。得知手术圆满成功的消息，大家都非常激动。此次直升机跨海送心行动的成功实践，为中国人寿寿险天津市分公司在应急救援领域贡献金融央企力量增添了浓墨重彩的一笔，同时积累了保险服务民生的重要经验。通过这一项目，中国人寿寿险天津市分公司在险企领域实现了从单一事后补偿向全流程风险保障的跨越，这不仅是保险机构和医院双方在全新领域合作的重要成果，更是构建了医院、患者、商保机构三方共谋发展、共享成果的新型服务关系。未来，中国人寿寿险天津市分公司将继续深入贯彻落实中央金融工作会议精神，努力做好金融“五篇大文章”，充分整合内外部优质资源，深化与院方合作，共同筑牢“空中生命线”，通过“保险+健康”打造优质高效、线上线下融通的健康管理服务体系，探索更多创新服务模式，助力构建多层次医疗保障体系，为服务“健康中国”建设贡献更多力量。

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中国人寿：引领创新实践，中国人寿为发展新质生产力注入澎湃金融动能
科技创新是发展新质生产力的核心要素。作为国有大型金融机构，中国人寿深刻把握金融工作的政治性、人民性，深化金融供给侧结构性改革，持续丰富创新产品服务，不断加大对科技创新的支持力度，助力战略性新兴产业和未来产业发展，推动加快形成新质生产力。发挥险资基因优势，全面落笔书写科技金融文章中央金融工作会议将科技金融作为“五篇文章”之首，并强调把更多资源用于促进科技创新。中国人寿着力做好科技金融文章，加快构建科技金融国寿服务生态，积极促进金融、科技和产业的良性循环和有效互动。在科技金融领域，中国人寿已建立集团牵头统筹、各成员单位分工落实的工作机制。一方面，制定印发《中国人寿关于进一步支持高水平科技自立自强的意见》《中国人寿投资支持科技自立自强的意见》等，各成员单位按照集团统一安排，明确内部分工、健全工作机制，保质保量完成重点任务要求。另一方面，充分发挥保险、投资、银行三大业务板块协同发展的综合金融优势，丰富产品和服务支持，全方位满足科技型企业融资需求。截至2023年末，中国人寿全集团战略性新兴产业保险保费收入近85亿元，同比增长43.4%；科技保险保费收入超33亿元，同比增长27.1%；保险资金投资支持科技自立自强存量规模超过3300亿元，同比增长6.6%；广发银行科技企业贷款余额近1890亿元，同比增长30.3%。国寿资产作为中国人寿集团旗下保险资金运用的主平台，截至2024年一季度末，合并管理资产规模超5.6万亿元，是中国首家管理资产规模突破5万亿元大关的保险资管机构。近年来，国寿资产坚定不移走中国特色金融发展之路，创新构建落实党中央决策部署和资产负债匹配要求的“双线配置”方法论，着力为经济社会发展提供高质量金融服务。截至2024年一季度末，国寿资产服务实体经济投资规模接近3.3万亿元，占受托系统内资金总规模的72.7%。保险资金具有规模大、周期长、来源稳定、运用灵活的耐心资本优势。深入贯彻落实中央金融工作会议精神，国寿资产在做好科技文章上积极进取，围绕支持现代化产业体系建设开展投资布局。截至2023年末，国寿资产受托系统内账户支持现代化产业体系发展规模达1.64万亿元，较2022年末增长2800余亿元，同比增速超过20%。其中，支持战略性新兴产业发展（即科技自立自强）规模1861亿元，支持先进制造业规模896亿元，支持绿色投资规模3976亿元，支持“两新一重”规模3789亿元，分别较上年末提升412亿元、263亿元、187亿元和285亿元。引领创新实践畅通“三资”循环，赋能新质生产力发展中国式现代化关键在科技现代化。加快实现高水平科技自立自强，离不开与之高度适配的金融服务体系的支撑。中国人寿把服务新质生产力作为关键着力点，丰富投资策略，创新投资工具，畅通资金资本资产“三资”循环，伴随精品项目不断落地，加快形成富有国寿特色的科技金融供给。2023年11月，国寿资产发行设立的“中国人寿—沪发1号”股权投资计划顺利完成募集发行，投资约118亿元，成功摘牌上海股权托管交易中心“J00045”资产包，以S份额投资方式受让上海汽车集团股权投资有限公司、上海国盛（集团）有限公司所持资产。该项目创新借助S份额投资方式，找准保险资金运用与科技创新、区域发展的“同频共振点”，有力支持了我国集成电路产业发展，助力上海国际科技创新中心建设。在支持战略性新兴产业和先进制造业方面，国寿资产持续探索运用另类投资手段，推动一系列精品项目落地，为科技、产业、金融三者良性循环和有效互动提供有力支撑。在债权投资计划方面，2022年至2023年，发起设立的两期“中国人寿—长存二期项目债权投资计划”顺利完成募集发行工作，总规模60亿元，助力标的公司全力攻坚存储芯片领域重大工程。2023年，通过先正达信托项目投资先正达集团20亿元，助力推进“种业振兴”、保障国家粮食安全。在股权投资计划方面，2022年，国寿资产发起设立“中国人寿-电子混改1号股权投资计划”，为中国电子有限公司增资19.9亿元，助力国产CPU、国产操作系统等信创核心支柱的PKS体系建设。2023年，携手中国兵器工业集团、中保投资公司共同设立兵工集团基金，中国人寿出资54.86亿元，促进国防工业军民融合深度发展、支持先进制造业高质量发展。在资产证券化投资方面，2023年，国寿资产设立资产支持专项计划，投资三一重工、徐工集团累计4.28亿元，推动高端装备制造业国产化。绿色发展是高质量发展的底色，新质生产力本身就是绿色生产力。在支持绿色投资方面，2021年至2022年，国寿资产发起设立3只股权投资计划，总规模77.96亿元，战略增资国家电投旗下公司，助力光伏、新能源发电项目的开发建设。投资6只清洁能源领域的私募股权基金，总规模343.09亿元，支持国家电投集团、华能集团、中车集团旗下清洁能源项目建设。发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。下一步，中国人寿将在科技金融领域深入探索投资实践，持续创新投资方式和风险管理手段，加快构建富有国寿特色的科技金融生态，促进金融、科技和产业良性循环和有效互动，切实发挥行业“头雁”引领作用，做好科技金融文章，助力金融强国、科技强国建设。

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中国人寿：撑起普惠共享“健康伞”，交出民生福祉“新答卷”
民生社会事业一直是党和国家的心头大事。为贯彻落实好中央金融工作会议精神，助力健全广州市多层次医疗保障体系建设，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）广东省广州市分公司以解决老百姓的“急难愁盼”为目标，积极参与广州市政府指导的普惠型商业补充健康保险“穗岁康”，坚定不移地守护普罗大众的美好生活，切实发挥好保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能。“穗岁康”是一款城市定制型商业医疗保险业务，它坚持“政府指导、商业运作，人群普惠、自愿参保，待遇多层、衔接医保”的基本原则。其特点可概括为“三统一、两衔接、一开放”。“三统一”指的是“由政府牵头统一参保范围、统一保费标准、统一保障水平”；“两衔接”指“待遇保障与医保相衔接、经办服务与医保相衔接，实现‘一站式’结算”；“一开放”指“开放职工医保卡个人账户支付保费”。这项惠民业务有效减轻了人民群众自费医疗的费用负担，有效遏制了群众因病致贫、因病返贫的局面。广覆盖，利民生“穗岁康”适用参保对象广泛，涵盖广州市职工、居民等基本医保参保人员、本市户籍人员、持有《广东省居住证》且居住登记时间连续满1年的人员、见义勇为人员、南沙区港澳居民及高端人才。不限既往史、不限年龄、不限职业、无等待期，可按照自愿参保原则选择参加“穗岁康”商业补充健康保险，实现政策的普惠性。2023年，在市医保局与市民政局共同推进促成下，中国人寿寿险广州市分公司联合市慈善总会，由腾讯微信支付出资500万元，对广州市符合条件的低保低收入困难群众进行资助，广州市内的困难弱势群体可通过“一分钱”参保“穗岁康”，对于免赔额以上规定范围内费用报销比例为50%-100%，有效保障了人民群众的高额医疗费用承担能力，提升生活质量和幸福感。2023年度项目参保人数达367.7万人，投保率超过广州市基本医疗保险参保人数的28%，全年赔付16.7万人次、赔款超5亿元。其中，为I型糖尿病患者特殊医用耗材赔付891人次、289.7万元，为重度精神分裂症患者使用长效针剂赔付15212人次、363.5万元，为罕见病患者赔付4874人次、2448.4万元。项目赔付率、群众受益率、资金使用效率等指标评价均位居全国同类型商业补充健康保险项目的前列，切实为广州地区人民群众撑起“惠民保护伞”。强服务，暖民心“穗岁康”的推进是普惠金融的创新突破，除了个人现金支付（微信、银联、支付宝、POS机）等付款渠道，还首次实现了职工医保卡个人账户开放购买商业补充健康保险，职工医保参保人可以使用个人账户结余资金缴纳本人及其直系亲属的保费，盘活医保卡沉淀资金的“共享蓝图”，实现家庭共享共济，让广大职工医保个人账户里的钱“活起来”，提高医保卡个人账户资金使用效率，得到社会一致好评。参保人近六成选择医保卡个人账户资金为自己或家人缴纳保费。同时，“穗岁康”实现了商业保险与医保“一站式”结算，参保人无需先行垫付费用，真正实现数据多跑路、老百姓少跑腿。据统计，“穗岁康”一站式理赔金额占总赔付金额的95%，切实满足了客户需求，优化了保险服务体验。多保障，解民忧“穗岁康”从满足群众最关心、最直接、最现实的问题入手，主要涵盖住院、门诊特定病种、普通门（急）诊和特定被保险人医疗费用补偿等四个层次的补助待遇：待遇一为住院和门诊特定病种医保目录内医保报销后个人自付费用补偿；待遇二为住院医保目录范围外的合规自费药品费用和检验检查费用补偿；待遇三为普通门（急）诊医保目录范围外的合规自费药品费用补偿；待遇四为特定人群医疗费用补偿，不设免赔额，具体为18周岁及以下1型糖尿病患者使用胰岛素泵及其相关耗材费用补偿、指定精神分裂症患者使用长效针剂费用补偿、见义勇为人身伤害医疗费用补偿、指定病种筛查费用补偿。2023年度“穗岁康”最高单人赔付金额累计达110.3万元，获赔年龄最小的为2022年12月出生的宝宝，获赔年龄最大的为104岁的老寿星，整体为获赔人员减轻个人负担率超38%，进一步满足了广州市民医疗保障需求。“穗岁康”项目是中国人寿寿险广州市分公司助力“健康中国”建设，也是参与建立健全多层次普惠共享的医疗保障制度体系的有力实践，对实现社会医疗保险与商业健康保险无缝对接具有重要意义。2021年至2023年度，“穗岁康”项目累计参保人数达1118.4万人，赔付金额达16亿元。中国人寿寿险广州市分公司通过逐年扩大参保覆盖范围、不断提升保障能力、持续优化服务水平，实现产品创新、服务创新、管理高效，有效满足了困难群众的就医需求，进一步织密了民生保障网。未来，中国人寿寿险公司将坚守“服务国家发展大局守护人民美好生活”的初心使命，坚定扛起国有大型金融保险企业的责任担当，推动和扩大政策性健康险业务覆盖面，向人民群众交出一份有成色、有亮色的普惠金融新

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中国人寿：险企“头雁”的ESG领航之路
在刚刚过去的年报季，不少上市公司在发布上年度年报之外，还会发布一份《环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告》。ESG是指环境（Environmental）、社会（Social）和治理（Governance）。2004年，联合国全球契约组织（UNGlobalCompat）首次正式提出ESG的概念。今年是ESG概念提出20周年。20年来，ESG已成为衡量企业可持续经营能力的一项重要指标。随着ESG概念的深入，越来越多上市公司把ESG纳入信息披露的基本框架。有关数据显示，2023年，约有三分之一上市公司发布了ESG报告，比2022年仅四分之一的比例大有提升。ESG报告发布数量的变化，还有一个新趋势是保险业正异军突起，成为近两年推进ESG力度较大的行业之一。早在2007年，寿险业“头雁”中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）就开始发布《社会责任报告》，2019年进阶为《环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告》，至今已经连续四年发布。在最初的《社会责任报告》中，中国人寿寿险公司主要关注民生保障和社会和谐。到了《环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告》，该公司持续将可持续发展理念融入公司运营各环节，积极探索建立自身成长与社会贡献兼具的商业模式，探索出一条与国际接轨兼具中国特色的“国寿ESG之路”。立足主业，做好绿色金融文章2023年召开的中央金融工作会议明确将“绿色金融”作为建设金融强国的五篇文章之一。2024年4月10日，中国人民银行联合发改委、工信部、财政部、生态环境部、金融监管总局和证监会等七部门联合发布《关于进一步强化金融支持绿色低碳发展的指导意见》。根据该文件，未来5年，国际领先的金融支持绿色低碳发展体系基本构建；到2035年，各类经济金融绿色低碳政策协同高效推进，金融支持绿色低碳发展的标准体系和政策支持体系将更加成熟，资源配置、风险管理和市场定价功能得到更好发挥。发展绿色金融已成为金融机构的普遍共识，尤其是对于金融央企来说，发展绿色金融亦是使命担当。中国人寿寿险公司一直践行绿色发展理念，勇当绿色金融先行者，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，全面系统将绿色发展理念融入公司经营管理全流程，构建并持续完善中国人寿特色的ESG和绿色金融管理体系。为做好绿色金融这篇文章，中国人寿寿险公司确立了绿色金融发展总体目标，制定了《绿色金融发展战略（2023年-2025年）》，明确绿色金融阶段性发展战略和工作要求，将绿色金融与各项业务有机融合，积极服务“双碳”战略，持续提升绿色金融服务能力和质效，致力于向做好绿色金融大文章稳步迈进，促进经济社会可持续发展。为落实绿色金融发展战略，中国人寿寿险公司制定了《2023年ESG和绿色金融工作方案》，将绿色金融工作落实到绿色销售、绿色保险、绿色投资、绿色运营、绿色办公及绿色生活等工作方面，致力于协同推进降碳、减污、扩绿、增长，推进生态优先、节约集约、绿色低碳发展，不断提升自身ESG表现，助力绿色金融发展。为满足社会经济绿色转型对于金融服务的需要，中国人寿寿险公司持续释放绿色金融效能，为绿色经济注入金融“活水”，助推相关产业高质量发展。聚焦保险住业务，该公司2023年为绿色产业客户提供达6031.65亿元保险保障。同时，不断完善ESG/绿色投资体系建设，该公司对接国际通行ESG投资原则，构建完善了公司绿色金融管理体系，截至2023年底，绿色投资规模突破4600亿元，助力实现“双碳”目标。为有效应对气候变化，中国人寿寿险公司全面落实气候风险评估和管理工作。2023年，该公司参考金融稳定理事会(FSB)气候相关财务信息披露工作组(TCFD)建议，全面落实气候风险评估和管理工作。进一步完善气候变化应对体系，围绕治理、战略、风险识别、指标和目标四个维度积极应对气候变化，识别气候风险和机遇，通过产品端、运营端和投资端进行识别和评估工作，并制定下阶段应对方案。稳健经营，锚定可持续发展方向可持续发展是长远制胜之道。ESG是实现可持续发展的关键要素，在ESG理念下，将形成一种新的绩效观，从以往重视资本回报率、净利润等财务指标，转而重视经济、环境、社会“三大绩效”。对于企业来说，实现可持续发展，需要在商业价值和社会责任之间取得平衡。一家优秀企业不应只有良好的业绩增长数据，更要有可持续的发展目光和潜力。稳健、诚信、合规一直是中国人寿的经营理念。在该理念指导下，中国人寿寿险公司统筹兼顾，推进综合治理，制定了《ESG风险管理办法(试行)》，遵循全局性、审慎性、前瞻性、适用性和动态性五大风险管理原则，落实ESG风险识别、风险评估、风险应对及控制、关注及改进、报告及归档五项工作步骤，有效进行ESG风险管理。2023年，中国人寿寿险公司持续优化公司治理结构、提升公司治理水平。以《全面风险管理规定》为总纲，提炼出“1+7+N”全面风险管理制度体系。以七大类风险制度为抓手，以《风险偏好体系管理办法》等一系列业务实施细则为依托，细化风险管理的相风险管理体系成熟度全面提升。与此同时，中国人寿积极应对“偿二代”二期规则下的风险综合评级指标调整，开展风险综合评级数据管理工作，公司严度风险管理能力自评估工作，并认真进行整改和完善。2023年公司风险综合评级保持良好评级，已连续23个A类。成己为人，坚守保险为民初心“成己为人，成人达己”是中国人寿的核心理念，保险为民亦是ESG里关于“Social”社会维度的一种生动体现。ESG从一个新的视角和思维框架，帮助企业从更高的角度审视自身的品牌定位、战略思路、经营方向、产品形态等。中国人寿寿险公司坚持“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的ESG战略理念，围绕环境、社会及管治三大维度和国家、社会、行业、客户、企业、员工以及环境七大利益相关方搭建ESG暨社会责任战略模型，致力于服务社会大局，通过专业的保险产品供给，满足人民多元保障需求。在普惠金融方面，中国人寿寿险公司助力构建“基本＋大病＋补充＋救助”多重保障网络，截至2023年底，全国范围内承办200余大病保险项目，覆盖近3.5亿城乡居民。同时，作为最早响应国家长期护理保险政策、参与制度试点的商业保险公司之一，积极开展长期护理保险，截至2023年底，已开展70多个长期护理保险项目，覆盖3800余万人。此外，该公司还持续深化开展城市定制型商业医疗保险（“惠民保”），承保珠海大爱无疆、广州穗岁康、杭州西湖益联保、成都惠蓉保、龙江惠民保等多个惠民保项目，致力于创新多层次医疗保障体系。截至2023年底，累计在32家省级分公司落地120多个城市定制型商业医疗险项目，覆盖超4000万人。2023年，中国人寿寿险公司进一步拓宽了普惠保险服务广度，开发并不断完善具有包容性的普惠保险产品体系，涵盖医疗健康、职业保障等方面，针对性提供大病保险等普惠保险产品，积极促进普惠金融高质量发展。在养老金融方面，中国人寿寿险公司聚焦主责主业，持续拓展老龄保险产品的覆盖年龄和疾病范围，通过内外协同的方式为老年人提供“有温度”的养老保险产品，进一步提高老年人抗风险能力，助力保障老年人生活质量。截至2023年底，该公司团险渠道约5000万人次老年人提供约3.6万亿元的保障金额；投资大健康基金规模合计144.38亿元，投资养老领域规模近百亿元。经过多年的耕耘，中国人寿已形成了“机构+社区+居家”三位一体的养老服务体系，覆盖我国9073养老格局下的各类、各层次、多方位的养老保障与养老需求。在乡村振兴方面，中国人寿积极响应国家战略，坚持“以人民为中心”，发挥保险社会“稳定器”作用，为农村人口提供多样化保险产品，为农民群体织牢织密保险保障网，已形成了覆盖寿险、疾病、医疗和意外等多险种的乡村振兴产品体系。纵观发展历史，险企“头雁”的ESG领航之路跃然纸上。在“建设国际一流、负责任的寿险公司”的企业ESG战略之下，中国人寿持续破浪向前，并将在这条与国际接轨兼具中国特色的“国寿ESG之路”上行稳致远。

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中国人寿：十年滴灌！普惠金融活水浇开幸福花
在普惠金融纳入国家发展战略十周年之际，国务院《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》于2023年10月印发，为未来5年构建高水平普惠金融体系、进一步推进普惠金融高质量发展规划了具体的实施路径。作为寿险行业“头雁”，十年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）以实际行动践行“以人民为中心”发展思想，发挥保险主业优势，加快推进普惠金融业务发展，满足人民群众多元化保险需求，助力共同富裕。该公司全力构建多元化普惠保险产品供给体系，开发专属普惠产品，持续强化科技赋能，推动网点、人员、资源和服务更加贴合小微企业、农民、城镇低收入人群、老年人等普惠金融重点服务群体。产品供给多元化普惠业务惠及更多人群中国人寿寿险公司积极探索具备普惠性质的保险产品体系建设，从供给侧出发推动普惠保险高质量发展，设计覆盖多年龄段人群的包容性普惠保险产品体系，涵盖乡村振兴、老年人口、学生儿童、女性等特定群体和业务，针对性提供大病保险、长期护理保险、城市定制型保险等普惠保险产品。该公司高度重视老人、女性、儿童等多元群体的保险保障需求，通过提供差异化保险产品，逐步满足不同年龄和特定人群的保险保障，提升普惠保险产品体系覆盖面。近十年来，中国人寿寿险公司累计新开发产品800余款，广泛覆盖了个人客户、法人客户、战略客户群体，现已形成涵盖疾病保障、身故保障、医疗保障、意外伤害保障、养老保障以及面向特定群体、特定区域的多元化产品体系,有效满足广大人民群众个性化、多样化、不断升级的保险需求。大力发展普惠保险，让更多人群享受高质量普惠生活。中国人寿寿险公司积极推进城乡居民大病保险业务，推出了“国寿城乡居民大病团体医疗保险（A型）”等2款大病保险业务专属产品；满足职工、居民等人群的医疗保障需求，开发了“美好生活”系列保险产品；助力长护险制度体系建设，开发团体护理保险产品；助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，在“扶贫保”“扶贫干部”等专属系列产品的基础上升级开发了“乡村振兴”系列专属产品；关注老年群体风险保障，陆续推出了“夕阳红”“夕阳保”“银龄安康”“关爱老年人”“银龄无忧”等老年人专属保险产品系列；关注学生和儿童群体健康成长，推出“学生儿童”“乐学无忧”系列40余款专为学生儿童群体设计的短险产品；在女性保障方面，“女性安康”“关爱女性”系列10余款产品，积极为适龄女性提供特定疾病保障；主动对接新市民、新业态人群保险保障需求，开发了“新业态”“建筑工程”“务工人员”系列产品。城乡居民大病保险在办项目超200个覆盖近3.5亿城乡居民作为首批参与承办国家大病保险业务的保险公司之一，中国人寿寿险公司自2012年六部委联合发文推行城乡居民大病保险制度以来，始终将大病保险作为战略性业务精心部署，经过十余年深耕细作，已成为各地在大病保险领域的主要合作商。该公司切实推动大病保险惠及更多人民群众，减轻人民群众医疗负担，有效助力多层次医疗保障体系建设。截至2023年底，中国人寿寿险公司在办大病保险项目超200个，覆盖近3.5亿城乡居民。自大病保险制度实施以来，公司大病保险累计赔付1亿多人次，有效减轻了人民群众高额医疗费用负担。其中，青海省2012年在全国率先启动大病保险工作，中国人寿寿险青海省分公司为海南、黄南、果洛和西宁三州一市近230万城乡居民提供大病保险服务。2019年成功实现“基本医保+大病医保+医疗救助”一体化服务，为全省全面脱贫作出积极贡献，为乡村振兴打下坚实基础。试点长期护理保险覆盖人群超3800万人在另一项面向失能人群、具有普惠性质的长期护理保险试点中，中国人寿寿险公司同样积极发挥“探路”作用。建立长期护理保险制度是医疗保障领域深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略的战略举措，也是补齐社会保障体系的重要制度安排。长期护理保险在减轻失能家庭经济负担、提升失能人员生活品质、促进养老产业发展、创新社保管理模式等方面具有积极作用。中国人寿寿险公司高度关注长期护理保险发展，积极参与政策性长期护理保险的保障方案设计和经办管理服务，是最早响应国家长期护理保险政策、参与制度试点的商保机构之一。截至2023年底，公司开展70余个长期护理保险国家和地方试点项目，覆盖3800多万人，成功打造了成都、张家港、广州、天津、东营等试点样本。其中，成都项目已在全国率先实现城乡一体、全龄覆盖，探索形成了基础护理、专业护理、辅助器具等多种保障方式的成都模式。自2017年7月启动政策性长期护理保险试点至2023年底，成都市分公司已经连续3轮参与承办工作，累计服务全市12个区（市）县，覆盖成都52%的区域，累计为超过3万名参保人员提供了温暖便捷的全流程服务，切实缓解了失能人员及其家庭的生活压力，提升了群众获得感与幸福感。累计落地“惠民保”项目超120个助力完善多层次保险保障体系凭借“保障高、保费低、投保门槛低”等特点，俗称“惠民保”的城市定制型商业医疗保险方兴未艾。截至2023年底，中国人寿寿险公司已累计落地120余个“惠民保”项目。“惠民保”的出现和推广有效加强了商业保险与基本医保的衔接，成为完善中国特色多层次医疗保障制度体系的重要探索。中国人寿寿险公司承保的珠海大爱无疆、广州穗岁康、杭州西湖益联保、成都惠蓉保、龙江惠民保等多个项目在投保率、保障范围、保障水平等多个维度成为市场标杆。其中，珠海市“大爱无疆”项目，创新了“政府支持，医疗保险、商业保险、慈善援助深度融合的医保社会治理”新模式，是政府引入社会力量完善医疗保障体系的有益探索，受到当地市民及社会各界的积极关注和高度认可，获得人民日报评选的全国多层次医疗保障优秀案例等10项荣誉。5年来，珠海“大爱无疆”项目累计惠及9.7万人次，个人获赔金额最高超100万元。完善风险保障网为保障特定群体探路在城市大街小巷和交通干道，“蓝骑手”“黄骑手”的身影不断穿梭来往，为顾客送上热腾腾的餐食，“城市摆渡人”驾驶小汽车小货车不断汇入城市车流，带着乘客或货物在城市中流转。这些依托互联网平台工作的骑手、司机等，作为新就业形态就业人员，已成为普惠金融关注的服务对象。新就业形态就业人员因工作性质无法纳入传统工伤保险制度。但这个特定群体的工作又主要在路上，事故易发多发，对职业伤害的保障需求十分迫切。为探索解决该特定群体的社会保障难题，国家层面从最紧要的职业伤害保障入手，自2022年7月起，在北京、上海、重庆等7省市启动新就业形态就业人员职业伤害保障首批试点。截至2023年7月底，中国人寿寿险公司承办其中5个试点省份的项目，总体处于行业领先地位。以重庆试点为例，参加试点的网络平台按“每单”一定金额缴纳职业伤害保障费，货运司机、外卖骑手等出险后报案申请理赔，涵盖医疗、伤残、死亡等约定保障责任。关注老年群体养老保险业务实现快速发展个人养老金制度的实施有助于推进多层次、多支柱养老保障体系建设，可以丰富社会大众的养老选择，满足人民群众日益增长的多样化养老保障需要，让个人养老金参加人在养老保障一、二支柱的基础上，再增加一份养老积累，进一步提高参保人养老收入水平和老年生活保障。中国人寿寿险公司积极探索与监管机构、相关政府部门、行业协会及同业公司等建立沟通协作机制，积极推进个人养老金制度落地，完成制度保障、风控管理、产品设计、系统支持、政策宣导、销售培训等各项工作，成为全国首批与人社部对接并完成测试的保险机构之一，为个人养老金业务落地做好充分准备。2022年11月25日，个人养老金制度启动实施。人社部、财政部、国家税务总局三部门发布通知，明确个人养老金制度在北京、天津以及河北石家庄、雄安新区，山西晋城市等36个先行城市和地区启动实施。先行城市符合条件的群众可自愿参加个人养老金业务。11月26日，中国人寿寿险公司便率先实现36家省级分公司个人养老金产品出单，覆盖所有先行地区。中国人寿寿险公司养老业务实现快速发展，个人养老金业务规模有效提升，截至2023年底，累计业务规模超过9亿元。该公司整体积累具有较强养老属性的保险业务准备金达1.8万亿元。2023年全年承保老年人等群体超1.6亿人次。扶微助农普惠保险覆盖更广更易得小微企业是国家经济平稳运行的毛细血管，更是拉动就业、创业的重要“主力军”，也是普惠金融重点服务对象。中国人寿寿险公司积极加快面向小微企业的保险业务供给侧改革力度，充分发挥保险风险保障和风险减量管理功能。该公司前期已上线面向中小微企业客户的定制化产品“员福保”意外险组合产品，并积极配套推出全流程线上化出单新模式，打造快捷、完善、高效的团单投保体验,让中小微企业能享受快速便捷的全链条线上投保服务，实现小团单一日可保。2023年，“员福保”承保6万余家小微企业。持续丰富涉农保险产品，提升涉农人口保险保障水平。中国人寿寿险公司已形成较为完善的乡村振兴专属保险产品体系，2023年涉农保险为全国约2.8亿农村人口提供风险保障30.7万亿元。伴随国家发展普惠金融走过十年，中国人寿寿险公司普惠保险的产品服务还在不断向更多的领域、人群延伸和拓展。中国人寿寿险公司表示，将始终坚守服务实体经济天职，坚持“以人民为中心”发展思想，按照普惠金融高质量发展实施意见，持续推进普惠保险高质量发展，着力做好普惠金融这篇“大文章”，为扎实推进共同富裕和实现中国式现代化贡献国寿智慧与力量。

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中国人寿：站稳普惠定位助力健康中国
2013年11月，党的十八届三中全会正式提出“发展普惠金融”。2023年10月，国务院印发《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》。这十年来，普惠金融发展理念渐入人心，普惠金融服务体系逐步建立，普惠金融产品持续拓展。保险业也积极响应国家号召，在普惠金融领域做出了有益实践。普惠保险立足广大人民群众和市场主体需求，着力向特定人群或特定风险群体提供保险产品和服务，兼具商业性和政策性，是商保公司服务国家治理现代化、促进社会服务均等化、助力推进共同富裕的重要途径。作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以实际行动践行责任和担当，围绕广大人民群众的健康保障需求，以政策性健康险为切入，多元化开展普惠保险项目和服务，用心用情守护人民美好生活。多年来，该公司在大病保险、长期护理保险、城市定制型商业医疗保险等政府合作普惠健康险领域积极探索。大力发展城乡居民大病保险做好基本医保保障延伸作为首批参与承办国家大病保险业务的保险公司之一，中国人寿寿险公司自2012年六部委联合发文推行城乡居民大病保险制度以来，始终将大病保险作为战略性业务精心部署，经过十余年深耕细作，已成为各地在大病保险领域的主要合作商。切实推动大病保险惠及更多人民群众，减轻人民群众医疗负担，有效助力多层次医疗保障体系建设。截至2023年底，中国人寿寿险公司在办大病保险项目超200个，覆盖近3.5亿城乡居民。自大病保险制度实施以来，公司大病保险累计赔付1亿多人次，有效减轻了人民群众高额医疗费用负担。其中，青海省2012年在全国率先启动大病保险工作，中国人寿寿险青海省分公司为海南、黄南、果洛和西宁三州一市近230万城乡居民提供大病保险服务。2019年成功实现“基本医保+大病医保+医疗救助”一体化服务，为全省全面脱贫作出积极贡献，为乡村振兴打下坚实基础。积极参与长期护理保险试点助推国家制度落地铺开长期护理保险在减轻失能家庭经济负担、提升失能人员生活品质、促进养老产业发展、创新社保管理模式等方面具有积极作用。中国人寿寿险公司高度关注长期护理保险发展,积极参与政策性长期护理保险的保障方案设计和经办管理服务，是最早响应国家长期护理保险政策、参与制度试点的商保机构之一。截至2023年底，中国人寿寿险公司开展70余个长期护理保险国家和地方试点项目，覆盖3800多万人，成功打造了成都、张家港、广州、天津、东营等试点样本。其中，成都项目已在全国率先实现城乡一体、全龄覆盖，探索形成了基础护理、专业护理、辅助器具等多种保障方式的成都模式。自2017年7月启动政策性长期护理保险试点至2023年底，中国人寿寿险成都市分公司已经连续3轮参与承办工作，累计服务全市12个区（市）县，覆盖成都52%的区域，累计为超过3万余名参保人员提供了温暖便捷的全流程服务，切实缓解了失能人员及其家庭的生活压力，提升群众获得感与幸福感。纵深推进定制医疗险业务拓展普惠保障广度深度近年来，“惠民保”（城市定制型商业医疗险）的蓬勃发展已成为普惠保险发展的标志性体现，项目因其参保门槛低、产品定价低、保障责任多、保险金额高、政府大力支持等特点，一经推出便引发市场强烈反响。截至2023年底，中国人寿寿险公司已累计落地120余个项目。“惠民保”的出现和推广有效加强了商业保险与基本医保的衔接，成为完善中国特色多层次医疗保障制度体系的重要探索。中国人寿寿险公司承保的珠海大爱无疆、广州穗岁康、杭州西湖益联保、成都惠蓉保、龙江惠民保等多个项目在投保率、保障范围、保障水平等多个维度成为市场标杆。其中，珠海市“大爱无疆”项目，创新了“政府支持，医疗保险、商业保险、慈善援助深度融合的医保社会治理”新模式，是政府引入社会力量完善医疗保障体系的有益探索，受到当地市民及社会各界的积极关注和高度认可，获得人民日报评选的全国多层次医疗保障优秀案例等10项荣誉。5年来，珠海“大爱无疆”项目累计惠及9.7万人次，个人获赔金额最高超100万元。响应发展普惠金融号召、支持完善社保体系建设、服务“健康中国”建设、增强公共服务的公平性和可及性，是时代向保险行业抛出的新命题。未来，中国人寿寿险公司将坚持“以人民为中心”的发展思想，紧跟国家普惠金融发展政策，持续加大产品与服务有效供给，做好普惠金融大文章，切实为建设多层次社会保障体

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八大关键点锁定“国寿好服务”坐标
保险公司好服务是什么样的？不久前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布了“国寿好服务”品牌，用六个字描述了客户得到的服务感知：简捷、品质、温暖。同时解析了要让客户获得“六字”体验，该公司内部需要提供哪些系统性的工程建设。用心打磨“国寿好服务”让群众“想投保”“愿投保”“敢投保”保险，一头连着国家保障大计，一头连着社会民生，它担负起经济“减震器”和社会“稳定器”重大使命，也在保障经济平稳运行、守护人民美好生活的经济生活中在发挥了独特的作用。现在，保险在我国经济生活中已成为人人知晓的金融产品，保险的本质是发现风险、经营风险、管理风险，风险保障功能是保险的基础和本源。在应对各类自然灾害、疾病、财产损失等风险事件中，都有保险的身影。保险在每一次灾难和意外发生时呈现出积极而重要的经济补偿作用。保险作为一种风险管理工具，是现代人健康生活保障、长期储蓄规划、家庭财富管理不可或缺的一部分。在我国人身保险业务发展四十年来，人民群众在保险业务普及中真切感知到保险的独特价值。如早期开始保险投保的客户每年定期往养老保险账户投入保险费，在20年后的现在可定期领取养老保险金，为幸福养老生活“加码”；如投保了重大疾病保险，符合保险合同约定，经专科医生明确诊断患合同约定的重大疾病，很快就收到保险公司给付的重大疾病保险金，让个人及家庭生活水平持续有保障；还有很多乡村家庭的父母早年用打工收入给子女买教育年金保险，给自己买健康险、买意外险，确保当意外和疾病发生时，不会因病返贫、因意外返贫。因为保险业务的合约价值将在未来某个特定时期体现，且保险的财富管理属性是一个复杂并有约束性的长期规划，保险业务所呈现的“产品”是一份合约、而非实物，因而要说明保险的价值确实需要从服务品质着手，并在长期的服务中证明保险能够成为对个人和家庭未来品质生活的有效保障。近30年来，我国居民对保险产品的接触和了解不断加深，但他们在与保险公司打交道中也难免对保险理赔服务、保险保障的长效性有一些“担忧”。保险启蒙和保险认知仍存在着难解的心结，让居民在“想投保”“愿投保”“敢投保”中做出选择，需要时间，更需要关键促发点。中国人寿寿险公司认为，用心打造“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”有益于提升客户在投保和享有保险保障过程中的幸福感和品质生活的体验感。好服务“线上一键直达，线下就在身边”有一项保险市场的调研显示：保险客户更加注重有一说一、诚信长效、理赔简化。在第三方调查的客户好评度中，中国人寿寿险公司连续四年保持高位；自2021年起，服务质量监管评价中，中国人寿寿险公司稳定在行业第一梯队，理赔时效、获赔率、结案率等指标位居寿险行业前列。心之所往，行则将至。作为服务5亿多客户的保险公司，中国人寿寿险公司致力为客户提供高质量、系统化、长期主义的“国寿好服务”。好服务是通过细微之处让客户感知的，具体而言，中国人寿寿险公司认为有八大关键点可以作为“好服务”的坐标：广、全、强、好、亮、优、暖、实。一是服务渠道广。中国人寿寿险公司的线上渠道涵盖寿险APP、小程序、官方微信公众号、短信/微信、信函、电子邮件、95519客户服务专线、智能客服、互联网在线服务等13个服务渠道，让客户可以随时随地享受快捷服务；线下服务渠道则主要是代理人队伍和遍布全国各地的2500余家柜面网点。二是线上服务全。中国人寿寿险APP的注册用户近1.5亿人，业务办理一键直达，通过线上自助+空中客服100%解决保单业务诉求；95519客户联络中心已连续20年蝉联中国最佳客户联络中心。三是智能服务强。在数智化年代，中国人寿寿险公司做好了从投保、保全到理赔的广泛智能化的准备，打造了一个“能看懂”“能决策”“能沟通”的“数字核保员”，该项人工智能技术荣获2023年度InsurDigital数字保险峰会“最佳保险创新奖”。数字人主播“小暖”，已应用到资讯播报、服务科普、产品发布等场景，大大提高短视频内容生产效率。四是服务体验好。不仅喜欢线上服务的年轻人会用、喜欢用，习惯柜面服务和人工服务的长者和特殊需求的服务群体也可以在其柜面服务网点获得好服务。有一个服务项目可以直观看到国寿的线上+线下服务能力的效率，即国寿电子发票理赔实现了客户出险提醒、协助客户报案、电子发票识别、数据自动录入、案件智能处理的理赔服务新模式，受到客户好评，2023年电子发票提醒报案赔案量56.7万件。五是增值服务亮。服务边界不断拓展，与客户的互动多。如中国人寿寿险公司打造以“V客生活”为基础的服务生态圈，提升服务多样性；“国寿客户节”从“线下回馈季”升级为亿万客户的“线上线下狂欢节”；面向少年儿童的亲子综合美育生态服务项目“国寿小画家”已成功举办13届；成功举办面向运动爱好者、女性客户、中老年客群的特色主题活动；以及为VIP客户提供“全球救援”等服务。六是理赔服务优。理赔服务是客户对保险最关注的感知触点之一。中国人寿寿险公司持续打造快捷、温暖理赔服务，2023年整体理赔时效仅0.38天，获赔率高达99.7%，位居行业前列。2023年，赔付件数达2213万件，赔付金额599亿元，理赔规模位居行业前列。七是适老服务暖。敬老养老是国之大计，“老吾老以及人之老”是中国人的传统美德。中国人寿寿险公司特别为长者提供线上、线下多渠道的适老化服务，如推出寿险APP尊老模式，是行业首个获得无障碍标识的移动应用；95519客户服务专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务；柜面推出敬老系列服务，在全国柜面网点提供尊老关怀服务。八是消费者权益保护实。建成全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局，把消费者权益保护融入公司治理与经营管理各环节，实现了消费者权益保护从聚焦投诉到全面体系化运作。强化消保线上化管理能力，行业首创数智消保平台，实现数据动态分析、指标及时监控、潜在风险智能预警。消保培训覆盖全体员工与销售队伍，累计参训173.27万人次。消保教育宣传形成常态化、立体化态势，2023年触达人次数同比增长64.6%。久久为功的好服务，方能让民心所向中国人寿寿险公司的企业使命是：服务国家发展大局，守护人民美好生活。一方面要让保险客户对保险服务认可，另一方面要确保每一位保险客户都能平等地享受保险合同约定的保险权利和责任，要把这两方面结合起来，才能优化保险消费环境，提升保险消费体验，也才能不断为保险消费市场提质扩容注入动力和活力。中国人寿寿险公司打造的“国寿好服务”品牌，体现了运营服务系统高效运行能力。在该公司构筑的数字化生态中，运营服务始终坚持与科技融合，让服务供给更便捷、高效、精准。近年来，中国人寿寿险公司确立了运营服务“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的总目标，走出了“模式先进、体系完备、标准精细、专业精湛、数智驱动”的国寿特色运营发展之路。公司着力构建先进的新“睿运营”模式，构筑完备的高质量运营服务体系，创建统一精细的作业和服务标准，打造一流的专业队伍和能力，深耕科技驱动的数智运营，成为国寿好服务的发动机、能量源。据了解，中国人寿寿险公司历经管理方式变革、业务规范变革、作业方式变革、服务方式变革、系统变革和流程变革等六大变革，实现了公司运营服务能力迭代升级、自我超越。特别是2015年推进实施的“以客户为中心，以互联网为特征”的流程变革，为建设公司“新一代”系统和高质量运营服务体系奠定了新基础。用一句话总结：“国寿好服务”主要基于久久为功的体系化建设能力和科技融合能力，依托人才管理、运营管理、数智驱动所带来的整体优势，逐步形成了具有中国人寿寿险公司特色的“简捷、品质、温暖”六个字“国寿好服务”品牌。高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，金融要为经济社会发展提供高质量服务。不久前召开的中央金融工作会议首次提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，为金融高质量发展，深化金融供给侧结构性改革，引导金融为经济社会发展提供高质量服务指明了方向。国之所需、民心所向，正是保险公司的高质量发展所往。坚持“以人民为中心”发展思想，中国人寿寿险公司将站在更高的视野推进“国寿好服务”品牌实践，致力于为广泛客户提供更加“简捷、品质、温暖”的保险保障体

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